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Recherche

COVID-19 : information sur vos livraisons

Impacts sur nos offres et process

Eléments communiqués précédemment et toujours en vigueur

Actualisé le 4 juin 2020

Information générale



Depuis le 17 mars, à vos côtés, nous adaptons notre organisation au quotidien pour garantir notre mission sur la durée tout en protégeant la santé des postiers, de nos partenaires et de vos clients.

Depuis lundi 11 mai, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se font sur la base de 5 jours, du lundi au vendredi, avec un retour progressif à une organisation 6 jours sur 7 dans les prochaines semaines.

Notre partenariat est un atout indispensable et nous devons ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :

1. Livrer les produits essentiels :
  • Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
  • Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références
2. Faciliter les opérations et protéger la santé de tous
  • Priorité aux colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm)
  • Limiter la charge des colis à 20kg et la taille des colis à 1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m), pour éviter le port de colis à deux et garantir une distance sociale de 1 mètre.
  • Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, ...)
dimension max

Offre nationale :

Livraison à domicile

  • Toutes les livraisons se font désormais dans un process sans signature. De ce fait, l’option "Ad Valorem", liée à l’offre avec signature ne peut plus être proposée.
  • Les colis affranchis pour un service contre remboursement ne sont plus présentés et sont retournés à l’expéditeur.
  • Les services Flex (interactivité en amont de la livraison, créneau horaire, relivraison choisie sur un autre jour ou un autre lieu) sont suspendus.

Livraison hors domicile :

Notre service de livraison en relais est disponible dans 9600 points de retraits commerçants. La liste de ces points est tenue à jour quotidiennement.

Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.

Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature directement par le destinataire.


Offre internationale :

Colissimo continue de prendre en charge les colis à destination de l’international, y compris vers les pays ayant fait état de fermeture des frontières, avec quelques exceptions :

Suspension de toutes les livraisons vers :
  • Afghanistan
  • Angola
  • Anguilla
  • Aruba
  • Azerbaïdjan
  • Botswana
  • Continent américain*, excepté USA, Canada, Brésil et Mexique
    *(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela)
  • Cap Vert
  • Côte d’Ivoire
  • Erythrée
  • Gambie
  • Guinée-Bissau
  • Ile Maurice
  • Kosovo
  • Liberia
  • Laos
  • Madagascar
  • Malawi
  • Mali
  • Mauritanie
  • Mongolie
  • Moldavie
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibie
  • Ouzbékistan
  • Philippines
  • Seychelles
  • Sierra Leone
  • Syrie
  • Togo
  • Tunisie
  • Yemen
Suspension de toutes les livraisons hors domicile vers les destinations suivantes :
  • Slovaquie
  • Grande Bretagne

Face à l’affluence des commandes e-commerce, notre partenaire de livraison (Seur) rencontre des problèmes de saturation pour livrer le dernier kilomètre. En conséquence, la livraison en Espagne est perturbée depuis le 18 mai 2020.

Outre-Mer :

Pour faire face à la raréfaction des capacités aériennes, le groupe La Poste a recours, depuis le 6 avril, à des vols cargo à destination de La Réunion, de Mayotte, des Antilles et de la Guyane.
L’offre de livraison Outre- Mer est assurée à ce jour totalement en aérien.
Seule l’offre de livraison éco Outre-Mer est basculée depuis le 25/03/2020 en maritime (délais de 15 jours pour les Antilles, 30 jours pour la Réunion, 40 jours pour Mayotte).

Les colis des offres standard OM et économiques OM sont acheminés par voie maritime.

Depuis le 1er avril 2020, l’option « Assurance optionnelle » n’est plus accessible sur les offres internationales et Outre-Mer.


Levée des engagements et conséquences pour les colis hors délais

Les sommes versées au titre du non-respect de la qualité de service ne peuvent plus, temporairement, vous être octroyées, et ce pour l’ensemble des colis pris en charge dans notre réseau depuis le lundi 16 mars 2020.

Allongement des délais de réponse

Pour les demandes relatives à des colis n’ayant pas encore été distribués, la période exceptionnelle nous a contraint à prolonger le délai habituel de réponse.