COVID-19 : information sur vos livraisons
Vendredi 27 mars 2020
Information générale
La livraison et la collecte des colis par Colissimo sont maintenues.
Nous vous rappelons qu’à partir de la semaine prochaine, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis s’effectueront les mercredis, jeudis et vendredis.
Notre capacité de traitement durant ces 3 jours sera de 70% du nominal quotidien habituel.
Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :
- Rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
- Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels
- Prioriser les colis boxables,
- Limiter la charge des colis à 10kg
- Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients
C’est ainsi que nous pourrons ensemble garantir une continuité d’activité dans les meilleures conditions.
Offre internationale :
Suspension des livraisons à domicile et hors domicile pour les pays suivants :
Afghanistan, Angola, Botswana, Erythrée, Gambie, Guinée-Bissau, Libéria, Mauritanie, Ouzbékistan, Sierra Leone, Togo, Yémen
Eléments communiqués précédemment et toujours en vigueur.
Information générale
La livraison et la collecte des Colissimo sont maintenues, avec quelques aménagements.
A partir de la semaine du lundi 30 mars, et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi.
Notre capacité de traitement durant ces 3 jours sera de 70% du nominal quotidien habituel.
Dans ces circonstances, notre partenariat est un atout indispensable et nous devons donc ensemble nous adapter et faire appel à la responsabilité de tous :
- Faire appel à la responsabilité des e-acheteurs et rappeler à vos clients de ne commander que ce qui est essentiel
- Prioriser l’envoi des commandes contenant les produits essentiels parmi vos références
- Priorité aux colis boxables, ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm)
- Limiter la charge des colis à 10kg pour éviter les interactions entre nos collaborateurs dans les plateformes de tri.
- Nous transmettre toutes les données de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, ...)
Offre nationale :
Livraison à domicile
- Toutes les livraisons se font désormais sans signature.
- Les colis affranchis pour un service contre remboursement ne sont plus présentés et sont retournés à l’expéditeur.
- Les services Flex (interactivité en amont de la livraison, créneau horaire, relivraison choisie sur un autre jour ou un autre lieu) sont suspendus.
- Les mises en instance, en cas de non-livraison à domicile, se font dans l’un des 1 600 bureaux de poste restant ouverts.
Livraison hors domicile :
Notre service de livraison en relais est maintenu dans 4 700 points de retraits commerçants. La liste de ces points est tenue à jour quotidiennement.
Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.
Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature directement par le destinataire.
Autres informations :
-
ACP Gennevilliers *:
92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800, -
ACP Saint-Ouen Paris *:
75008, 75017, 75018, -
ACP Rungis *:
91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550 -
Monaco :
code postal 98000
(*) liée à la fermeture temporaire de sites « clusters » COVID-19, avec des absents confinés ne pouvant plus assurer les tournées de livraison. Nous formons de nouvelles équipes pour rouvrir au plus vite.
Offre internationale :
Colissimo continue de prendre en charge les colis à destination de l’international, y compris vers les pays ayant fait état de fermeture des frontières, avec quelques exceptions :
- Tunisie
-
Continent américain*, excepté USA, Canada, Brésil, Argentine et Mexique
*(Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela) - Polynésie Française
- Mongolie
- Azerbaïdjan
- Philippines
- Madagascar
- Mali
- Côte d’Ivoire
- Ile Maurice
- Espagne
- Portugal
- Allemagne
- Slovaquie
- Suède
- Grande Bretagne
-
Italie (offre de livraison Colissimo Europe) :
Depuis le 19 mars 2020 : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029,
Depuis le 20 mars : 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038
Depuis le 24 mars : 89064, 87054, 87056
Depuis le 27 mars : 89822 -
République-Tchèque :
codes postaux 78321, 78324, 78391 et 78401
Les colis non livrés seront retournés à l’expéditeur.
L’offre standard est maintenue, malgré la forte réduction des capacités aériennes.
L’offre économique sera acheminée par voie maritime
Levée des engagements et conséquences pour les colis hors délais
Les sommes versées au titre du non-respect de la qualité de service ne peuvent plus, temporairement, vous être octroyées, et ce pour l’ensemble des colis pris en charge dans notre réseau depuis le lundi 16 mars 2020.