Les options et services disponibles avec nos offres de livraison et retour
Avec Colissimo, vous maîtrisez vos livraisons de bout en bout tout en enrichissant l’expérience de vos clients. Chaque option de livraison a un rôle à jouer : rassurer vos destinataires, protéger vos envois, simplifier vos opérations. Signature manuscrite, remise contre code, indemnisation forfaitaire ou assurance ad valorem… vous choisissez le niveau de sécurité adapté à la valeur de vos marchandises.
À l’international, enrichissez l’expérience d’achat grâce à des options comme le Delievred Duty Paid (DDP) ou le choix du partenaire postal selon la destination. En complément de nos offres, ces solutions contribuent à fluidifier la livraison, tout en limitant les frictions à la réception. Colissimo vous accompagne avec des services pensés pour renforcer la confiance, optimiser la satisfaction client et faire de chaque envoi une expérience réussie.
Livraison contre signature
Avec la livraison à domicile contre signature, chaque colis est remis en main propre contre une signature manuscrite du destinataire ou à l’aide d’un QR code.
C’est une solution simple et éprouvée, qui assure que le colis parvient au foyer qui a effectué la commande.
Disponbile sur l’ensemble de nos offres Colissimo Domicile, quelle que soit la destination, cette modalité est une référence , notamment pour les colis de valeur ou sensibles, car elle établit une preuve formelle de réception, disponible ensuite dans l’Outil de Suivi Colis.
Livraison sécurisée par code
Une sécurité renforcée, pensée pour l’ère numérique
Avec la livraison sécurisée par code, Colissimo va plus loin en ajoutant une couche de vérification à la remise en main propre. Le destinataire reçoit un code à usage unique, à présenter au livreur.
Ce code, communiqué exclusivement au destinataire ayant affectué la commande, garantit que seul ce dernier peut réceptionner le colis.
Disponible sur l’offre Colissimo Domicile - France, ce dispositif est particulièrement adapté aux environnements partagés (immeubles, lieux de passage) ou aux produits nécessitant une traçabilité renforcée. Une solution simple, encore plus sûre et rassurante pour les e-commerçants comme pour leurs clients.
Retour sécurisé
Un retour maîtrisé de bout en bout
Avec le retour sécurisé par code, l’étiquette retour n’est plus imprimée à domicile mais générée directement en bureau de poste, à partir d’un code à usage unique remis à votre client.
Ce code, strictement personnel, permet d’éditer l’étiquette via l’automate ou au guichet en toute sécurité.
Ce dispositif réduit les risques de fraude ou d’erreur, fiabilise et protège le retour, et garantit une traçabilité complète du colis retourné.
Disponible sans surcoût sur l’offre Colissimo Retour - France, cette solution est idéale pour les produits sensibles ou de valeur, qui permet de sécuriser la logistique retour tout en renforçant l’image de fiabilité de votre marque.
Indemnisation forfaitaire
Intégrée à la plupart de nos offres, l’indemnisation forfaire couvre votre marchandise selon le poids du colis que vous nous avez confié.
2 niveaux d’indemnisation existent selon l’offre utilisée.
- 23€/kg pour les offres
FRANCE Colissimo Domicile - sans signature, Colissimo Point Retrait, Colissimo Retour
OUTRE-MER Colissimo Eco, Colissimo Domicile - sans signature, Colissimo Retour
INTERNATIONAL Colissimo Domicile - sans signature, Colissimo Point Retrait, Colissimo Retour - 33€/kg pour les offres Colissimo Domicile - avec signature, quelle que soit la destination.
Assurance Ad valorem
La marchandise que vous nous confiez est un actif clé de votre entreprise. Nous proposons pour certaines de notre offres cette assurance optionnelle qui couvre le montant réel de vos biens, jusqu’à 5000€ pour palier aux pertes et avaries qui peuvent arriver lors de l’acheminement.
- Couverture jusqu’à 5000€ maximum
- Jusqu'à 6 tranches disponibles : 150€, 300€, 500€, 1000€, 2000€ et 5000€
Option disponible sur les offres :
- FRANCE Colissimo Domicile - avec signature, Colissimo Point Retrait Colissimo Retour
- OUTRE-MER Colissimo Domicile - avec signature, Colissimo Retour
- INTERNATIONAL Colissimo Domicile - avec signature, Colissimo Point Retrait Colissimo Retour
Le choix du partenaire postal
Sur certaines destinations à l’international, vous pouvez choisir par quel réseau partenaire l’acheminement de vos colis passera. Cette option vous permet d’être au plus près des habitudes locales, de faciliter la récupération du colis en cas de mise en instance.
Option disponible sur les destinations suivantes :
- Allemagne : DPD ou Deutsch Post
- Autriche : DPD ou Poste autrichienne
- Italie : BRT ou PosteItaliene
- Luxembourg : DPD ou Poste luxembourgeoise
Améliorez l’expérience client avec l’option DDP (Delivered Duty Paid)
Les envois hors Union européenne et vers l’Outre-mer peuvent être soumis à des droits & taxes en fonction des seuils de franchise des destinations à l’importation. C’est le destinataire qui réalise le règlement à la livraison. Mais ce paiement pas forcément anticipé peut entraîner le refus du colis et un retour à votre charge. 17% des e-acheteurs* ont déjà refusé un colis à la livraison pour ce motif.
Parce que 90% des e-acheteurs préfèrent payer les droits et taxes au moment de la commande*, Colissimo vous propose l’option DDP (Delivered Duty Paid). Grâce à cette option, en tant qu’expéditeur, vous prenez en charge le paiement des droits et taxes. Vous pouvez réintégrer ce montant dans votre tunnel de commande. Ainsi, votre e-acheteur connaît en toute transparence le prix exact de son achat dès la commande et n’a plus qu’à réceptionner son colis. Finies les mauvaises surprises à la livraison !
*Etude ETOM – avril 2025
Nos offres Outre-mer et International s’entendent par défaut avec l’incoterm DAP mais pour certaines destinations, nous vous proposons la possibilité d’effectuer vos envois en DDP.
Option disponible sur les offres et destinations suivantes :
- OUTRE-MER : Colissimo Eco, Colissimo Domicile vers la Guadeloupe (y compris Saint Barthélémy et Saint-Martin), la Martinique, la Réunion, Mayotte, la Guyane, et hors Saint-Pierre et Miquelon.
- INTERNATIONAL: Colissimo Domicile - avec signature vers 31 destinations. Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Egypte, Emirats Arabe Unis, Etats-Unis, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Koweït, Maroc, Mexique, Nigeria, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Philippines, Singapour, Royaume-Uni, Suisse, Tunisie, Turquie,Thaïlande.
Opter pour l’option FTD/DDP permet de :
Connaître le montant total de la commande dès la validation du panier (taxes incluses). Ce sont alors des achats sans surprise à la réception pour vos clients.
Diminuer le nombre de colis en retour pour refus du paiement des droits et taxes à la livraison, ces derniers ayant été réglés lors de la commande.
Simplifier la partie logistique via la transmission électronique des documents douaniers (suppression des impressions).
Améliorer de la satisfaction de vos clients grâce à une livraison et expérience d’achat fluide : pas de frais supplémentaires et aucune démarche à effectuer.
Comment fonctionne l’option DDP vers l’Outre-mer ?
Pour toutes les ventes effectuées depuis la France métropolitaine vers les destinations ultra-marines éligibles :
- D’une valeur (marchande + frais de port + assurance optionnelle) supérieure ou égale à 22€
- Aucun frais liés au dédouanement à destination
- Les montants de droits et d’octroi de mer sont avancés par La Poste à la douane puis vous seront refacturés par Colissimo
Comment fonctionne l’option DDP vers l’international ?
Pour toutes les ventes effectuées depuis la France métropolitaine vers les 31 destinations éligibles, les montants de droits et taxes sont avancés par La Poste à la douane puis vous seront refacturés par Colissimo.
