Colissimo : l'expert de la livraison au service de votre croissance

En e-commerce, on gagne un client à l'ajout au panier. On le garde — ou on le perd — à la livraison.

"Dans notre secteur de l'électroménager, la livraison n'est pas un détail opérationnel : c'est l'aboutissement de notre promesse commerciale. Nous cherchions un partenaire fiable, capable de tenir la cadence à domicile comme en point de retrait, y compris lors de nos pics d'activité les plus intenses.
Avec Colissimo, notre NPS a progressé et nos réclamations ont reculé — nos clients le disent eux-mêmes. Leur robustesse industrielle nous permet d'encaisser des volumes multipliés par 30 en une journée sans dégradation de service. C'est rare, et c'est ce qui fait la différence.
On ne recommande pas un transporteur. On recommande un partenaire de confiance."

Pourquoi Colissimo ? Parce que la confiance ne s’arrête pas au paiement.

"Dès le lancement de TPOP en 2019, la livraison était stratégique. Notre promesse ne pouvait pas s’arrêter à la création d’un produit ou à sa mise en vente. Pour qu’une expérience e-commerce soit réussie, il faut que le client final reçoive sa commande dans de bonnes conditions, avec un partenaire qu’il connaît et en qui il a confiance.
Nous recherchions une solution fiable, reconnue et capable de nous accompagner partout en France. Colissimo s’est imposé par sa couverture nationale, sa qualité de service et la confiance que la marque inspire aux acheteurs.
Cette exigence s’inscrit dans notre modèle : une production à la demande pour limiter le stock inutile, des produits sélectionnés avec attention notamment des textiles en coton biologique et une expédition sans plastique. Il nous fallait une livraison cohérente avec cette chaîne simple, maîtrisée et responsable.

Le premier bénéfice, c’est la confiance. Quand un client voit Colissimo dans son parcours de livraison, il comprend immédiatement que son colis sera pris en charge par un acteur connu et rassurant.
Le deuxième bénéfice, c’est la couverture. Nos utilisateurs peuvent vendre à des clients très différents, dans les grandes villes comme dans les petites communes. Le maillage Colissimo nous permet d’accompagner cette diversité et de rendre la vente en ligne accessible à des projets de toutes tailles.

Enfin, Colissimo renforce la continuité de l’expérience que nous construisons avec TPOP : aider nos utilisateurs à être visibles, à vendre, à produire à la demande, puis à livrer avec confiance et à prolonger la relation avec leurs clients. La livraison est le moment où l’expérience digitale devient concrète pour l’acheteur.
Parce que la livraison n’est pas un simple sujet technique : c’est une partie visible de la relation client. Pour une créatrice, un e-commerçant ou une petite marque, chaque commande compte. Une livraison fiable peut transformer une première vente en expérience positive, puis en relation durable.

Colissimo est pour nous un partenaire historique et structurant. Il nous aide à tenir une promesse."

"Nous collaborons avec Colissimo depuis près de 3 ans. Dès le départ, ils nous ont accompagnés comme un véritable partenaire à chaque étape de notre croissance, avec une montée en puissance progressive jusqu’à représenter aujourd’hui plus de 95 % de nos flux colis.

Nous avons testé d’autres transporteurs, mais Colissimo est clairement le meilleur et le plus fiable.

Dans notre activité événementielle, où chaque commande est liée à une date clé, un retard peut ruiner l’expérience client. La fiabilité est donc essentielle.
L’autre force de Colissimo, c’est leur capacité à répondre présent en cas de problème : suivi, rigueur et professionnalisme. Des incidents, il y en aura toujours, mais tout dépend de la manière dont ils sont gérés.
Cet accompagnement dans la durée fait qu’aujourd’hui, Colissimo est un partenaire solide, une véritable colonne vertébrale pour notre activité, d’autant que le transport est un poste de dépense majeur."

"Chez 900.care, la livraison fait partie intégrante de l'expérience que l'on offre à nos clients : un excellent produit avec des livraisons récurrentes parfaites.

Travailler avec Colissimo nous a apporté exactement ce que nous recherchions : une qualité de service au rendez-vous, des livraisons fiables et un accompagnement à l'écoute de nos enjeux.

Au-delà de la performance, il était essentiel pour nous de nous appuyer sur le transporteur le mieux-disant en matière d'impact environnemental de la livraison. En tant que marque engagée pour réduire l'empreinte de la consommation d'hygiène, il était naturel que notre partenaire logistique partage cette exigence. La Poste s'est imposée comme le choix le plus cohérent avec nos valeurs.
Une collaboration dont nous sommes fiers et que nous recommandons sans hésiter."

"Depuis plus de 50 ans, Fleurance Nature conçoit et fabrique des compléments alimentaires et cosmétiques certifiés bio et naturels.

Pour l’acheminement de plus de 300 000 colis par an, en France comme à l’international, nous faisons confiance à Colissimo depuis plus de 15 ans. Ce partenariat de long terme s’appuie sur des valeurs communes d’exigence et de qualité de service.

La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous apprécions particulièrement la fiabilité du réseau Colissimo ainsi que la précision du suivi des expéditions, jusqu’à la livraison en boîte aux lettres ou en points relais. Ces atouts sont essentiels pour garantir une expérience client fluide et rassurante. Notre engagement en faveur de produits naturels et biologiques nous conduit également à être vigilants sur l’ensemble de notre chaîne logistique. À ce titre, les initiatives de Colissimo en matière de décarbonation des livraisons s’inscrivent pleinement dans notre démarche responsable.
Enfin, nous saluons l’accompagnement constant des équipes techniques et commerciales de Colissimo, toujours à l’écoute et engagées à nos côtés pour optimiser nos performances de livraison et contribuer à la satisfaction de nos clients."