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Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.

Oui le voisin-relais peut refuser si le colis est abimé ou vide en prenant une photo du colis.

Les Voisins-Relais Pickme sont évalués en permanence pour s’assurer de leur fiabilité. Ils sont référencés sur la carte selon les critères suivants : 

• Note donnée par le destinataire sur 10 ; 
• Taux d’échec de livraison ; 
• Rapidité de prise de contact ; 
• Rapidité de livraison ; 
• Taux d’engagement sur les 7 et 30 derniers jours. 

Chaque Voisin-Relais est validé par les services Pickme, son profil est analysé et validé manuellement (téléchargement de sa pièce d'identité)

Depuis mai 2025, il est effectivement possible d'accéder à une profondeur d'historique des données supérieure à 31 jours, soit 120 jours, ce qui permet d'afficher le mois en cours et les 3 derniers mois.

Pour le moment, seules les données de livraison France métropolitaine, au départ de la France métropolitaine vers l’International et de la France métropolitaine vers Outre-mer (OM1 + OM2) sont disponibles dans le tableau de bord des indicateurs de livraison.

Les flux au départ des DOM vers la France Métropolitaine, l’International et Intra/Inter DOM ne sont pas disponibles. Ils seront disponibles dans une prochaine version du tableau de bord des indicateurs de livraison.