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Pour affranchir un colis avec une livraison en point de retrait dans ColiShip (bureau de poste, relais pickup, consigne…), il faut commencer par remplir vos champs « Expéditeur », votre « Destinataire », puis une fois les informations de ce dernier renseignées, le champ « Point de retrait » sera disponible via l’identifiant du point de retrait ou un code postal.
N’oubliez pas de renseigner les données de contacts de votre destinataire (e-mail, téléphone) pour que nous puissions informer votre client de la mise à disposition de son colis.

Il est possible d'imprimer les étiquettes sur des imprimantes bureautiques et sur des imprimantes thermiques d'étiquettes autocollantes. ColiShip propose par défaut le téléchargement des étiquettes, pour imprimer directement vos étiquettes, il faut préalablement avoir télécharger le module ColiShip sur la page « Paramètres ». Une fois installé et connecté avec vos identifiants, il vous faudra renseigner certains paramètres obligatoires comme le type d’imprimante et le mode de connexion. Nous recommandons les imprimantes Zebra ZD230 et Zebra ZT231, mais toutes les imprimantes compatibles avec le format PDF et les langages DPL et ZPL fonctionneront.

Il arrive que certains clients connaissent des difficultés liées à une erreur de paramétrage dans ce menu, il convient donc de bien vérifier les informations renseignées et valider les changements. Il est aussi possible que le problème vienne de l’imprimante ou du mode de connexion, dans ce cas nous vous conseillons d’essayer d’imprimer avec un autre mode de connexion, ou bien si vous le pouvez, utiliser une autre imprimante pour savoir d’où vient le problème.

Imprimantes thermiques recommandées : Zebra ZD230, Zebra ZT231
Imprimantes thermiques compatibles : imprimantes acceptant le langage ZPL ou DPL et en résolution 203 ou 300 dpi 

Vous pouvez créer plusieurs utilisateurs pour un compte afin d’utiliser ColiShip sur plusieurs ordinateurs à la fois. Pour ce faire, vous pouvez créer des utilisateurs depuis l’interface de gestion des utilisateurs, accessible dans votre rubrique « Mon compte » de la Colissimo Box.

Si vous souhaitez à partir d’un même utilisateur affranchir pour plusieurs comptes, vous devez avoir un profil « utilisateur avancé » comprenant des droits d’affranchissement, voir le mode opératoire ici.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur ColiShip, vous pouvez vous rendre sur la page « État des solutions & services informatiques » (Colissimo Status Page) afin de vérifier si un dysfonctionnement est en cours. Vous y serez alors informé du rétablissement de la situation.
Si aucun dysfonctionnement n’est annoncé sur cette page, vous pouvez contacter notre centre de service au 02.41.74.20.88 (service gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

À la suite de l’édition d’une étiquette, le numéro du colis qui servira au suivi peut-être consulter depuis le menu « Historique » dans ColiShip pendant 24h, et 72h si vous utilisez le service de collecte des colis. Passé ce délais, rendez-vous dans l’Outil de Suivi Colis.

Vous pouvez paramétrer un export des actions faites sur ColiShip dans « Paramètres », onglet « Export ». Cela vous permettra de générer des fichiers contenant diverses informations sélectionnables, dont le numéro de colis qui peut être rattaché à la référence de la commande renseignée lors de la création de l’étiquette.