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Colissimo propose une nouvelle solution de livraison en Point Retrait : la livraison collaborative entre Voisins-Relais Pickme. Cette proposition vient en complément des relais commerçants et consignes Pickup et des bureaux de Poste. Pickme est une solution de livraison hors domicile, basée sur un réseau de particuliers. Le service est 100% sécurisé et de confiance. Les particuliers sont sélectionnés et formés afin de réceptionner le colis de leurs voisins dans le but d’assurer une expérience de livraison simple et flexible. Ce choix de livraison est disponible via l’offre de livraison de Colissimo Point Retrait Intégral. Les Voisins-Relais Pickme s’ajoutent automatiquement au choix de points retrait que peuvent sélectionner les clients destinataires. Cette solution est flexible en termes d’horaires (notamment le soir et le week-end).

En savoir plus

Le Voisin-Relais est un particulier volontaire qui est ensuite sélectionné/validé et suivi par l’équipe Pickme que le client peut choisir comme point de livraison hors domicile Colissimo lors de son achat. Dès qu’il aura réceptionné le colis, le Voisin-Relais contactera le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour que celui-ci puisse le récupérer. 

Retrouvez les Voisins-Relais Pickme dans le tunnel de commande avec la dénomination suivante : 
« Prénom du keeper - Voisin-Relais Pickme ». Exemple «Cécile -Voisin-Relais Pickme ».
 

La livraison du colis Colissimo est effectuée à l’adresse du Voisin-Relais choisi par le destinataire parmi les points de retrait proposés lors de la commande. Le destinataire sera averti de l’arrivée du colis au point de retrait par un email récapitulatif et un sms. En cas d’indisponibilité du Voisin-Relais à réceptionner le colis, en raison d’une modification de ses disponibilités, la livraison sera effectuée chez un autre Voisin-Relais proche de celui initialement sélectionné*. L’adresse de ce nouveau point de retrait sera précisée par e-mail. Dès la prise en charge du colis par Colissimo, un numéro de suivi ainsi qu’un code de retrait à 4 chiffres sera fourni au Client par e-mail ou SMS. Le Voisin-Relais est en charge de contacter lui-même le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour la réception du colis, par sms et/ou via la messagerie sécurisée Pickme. 

*Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.

Si vous êtes un client particulier, veuillez contacter le 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le service client Entreprise Colissimo est en charge du suivi des colis avec l’appui de Pickme si nécessaire. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo réservé aux entreprises par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20€/min + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

Le délai d'instance est le même que dans l'offre Point Retrait Intégral : 14 jours ouvrés (hors dimanche). 
Si au terme de ces 14 jours, le Voisin-Relais n'a pas remis le colis au destinataire, alors le colis vous sera retourné.
Dans le cas où le destinataire et le Voisin-Relais sont d’accord afin que le colis soit conservé au-delà des 14 jours, le Voisin-Relais peut conserver le colis jusqu’à la date définie afin d’éviter le retour du colis.