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Les étiquettes sont facturées lorsqu’elles sont utilisées sur un colis déposé dans le réseau Colissimo : la création d’une étiquette n’est donc pas facturée tant que vous ne l’avez pas utilisé.

Il est possible d’importer vos articles dans ColiShip afin de faciliter la création des documents douaniers, qui nécessitent la présentation de l’exhaustivité du contenu et de la valeur marchande de chaque colis.

Pour cela, il faut se rendre dans « Paramètres », onglet « Paramètres Inter », et soit créer chaque article à la main, ou importer un fichier contenant les articles en suivant le modèle proposé. Vous pouvez consulter les articles enregistrés dans ColiShip sur la même page.

Coliship vous permet d’éditer des étiquettes retour pour répondre aux demandes de retour total ou partiel des commandes de vos e-acheteurs internationaux vers la France métropolitaine. Pour se faire, il faut vous rendre dans le menu « Editer un colis retour » et renseigner l’adresse du destinataire du colis retour (l’adresse initiale d’expédition du colis aller ou une autre adresse en France), l’expéditeur du colis retour (l’adresse du e-acheteur retournant le colis) et les caractéristiques du colis retour.

Pour les colis retour depuis des pays soumis à douane, une déclaration douanière est à compléter, avec notamment des informations sur le contenu du colis retour et sur le colis initial expédié depuis la France vers le pays à l’International (numéro du colis d’origine par exemple). Ainsi, vous éviterez tout frais à la réimportation.

Important : Ces étiquettes retour ont une durée de validité de 60 jours.
Les étiquettes retour se décomposent en 2 parties : la partie transport et la preuve de dépôt. Elles sont spécifiques et adaptées au pays de dépôt. Elles reprennent les informations liées au colis et décrivent dans la/les langues du pays de dépôt les instructions à suivre pour le dépôt d’un colis retour.

ColiShip vous affiche automatiquement les documents douaniers à compléter (CN23), dès lors que vous expédiez un colis à destination de pays soumis à douane. Les pays de l’Union Européenne ne sont donc pas concernés. En d’autres termes, seuls les pays hors Union Européenne, du Grand Export, certains territoires spécifiques de l’Union Européenne et l’Outre-mer sont concernés par les formalités douanières.

Pour les destinations de l’International et de l’Outre-mer (à l’exception des 5 départements de la zone OM1), les documents douaniers à joindre à vos envois en Colissimo International & Outre-mer sont les suivants :

• 3 exemplaires de la déclaration en douane CN23
• 2 exemplaires de la facture commerciale ou pro forma (0% de TVA pour les envois hors UE).

Il convient ensuite de :

1. Glisser tous les documents dans une pochette plastique transparente.
2. Coller cette pochette sur l’emballage, de préférence du même côté que l’étiquette d’expédition. 

Ces documents ne doivent pas être collés directement sur l’emballage mais rester accessibles via la pochette pour être prélevés par les services douaniers.

Attention : l’expéditeur est tenu de conserver un exemplaire de la CN23 selon les délais légaux comme justificatif fiscal d’exportation donc au total, 4 exemplaires de la CN23 seront à éditer.

Sur les 5 DOM de l’OM1 (Guadeloupe, Martinique, La Guyane, La Réunion, Mayotte), le process étant 100% digitalisé et la Poste opérant de bout en bout, il est possible de s’affranchir de tout document papier à poser sur l’emballage.