Facilitez les retours colis pour booster votre business e-commerce

"Notre objectif est d’améliorer en permanence l’expérience post-achat, en rendant le processus de retour fluide et transparent. Pour cela, notre enjeu est de proposer une solution de retour simple, fiable et accessible pour nos clients Kiabi.

La solution Colissimo Retour nous a permis d’améliorer significativement l’expérience client, grâce à un parcours de retour simplifié et facilement accessible sur l’ensemble du territoire.

En effet, le client peut faire son retour en boite aux lettres, dans le large réseau de point relais commerçant ou en bureau de poste. La robustesse du réseau Colissimo constitue un vrai atout en termes de fiabilité pour Kiabi.
Je recommande cette solution pour sa simplicité de mise en œuvre, sa couverture réseau étendue et la qualité de service associée. Elle permet de concilier expérience client et performance opérationnelle, ce qui est clé dans notre activité e-commerce."
 

"Notre besoin initial était d’enrichir notre offre de transporteurs dans le cadre de l’ouverture de notre site internet à une clientèle de particuliers. Historiquement, Servistores Sud était positionné exclusivement sur une clientèle B2B, notamment auprès des artisans. En nous ouvrant aux particuliers, nous avions besoin d’un partenaire capable de proposer des services adaptés à leurs attentes.

Colissimo s’est rapidement imposé comme une évidence, notamment grâce à sa forte proximité avec les particuliers, son réseau de bureaux de poste très dense, et ses services différenciants comme la livraison ou le retour directement en boîte aux lettres.

Nous recherchions également une solution simple et accessible pour accompagner notre politique de retour gratuit pendant 100 jours, bien au-delà du délai légal de rétractation. Il était important pour nous que nos clients puissent retourner facilement leurs colis, sans avoir à se déplacer dans un point relais éloigné.
Les solutions Colissimo nous ont permis de diversifier notre offre de livraison et de retour, tout en apportant davantage de proximité et de simplicité à nos clients.
La possibilité de livrer en boîte aux lettres, de retirer un colis en bureau de poste ou encore d’effectuer un retour depuis sa boîte aux lettres représente un vrai avantage. Ces services apportent une souplesse supplémentaire et améliorent la qualité de service que nous pouvons proposer, aussi bien à nos clients particuliers qu’à nos clients professionnels. Colissimo nous permet ainsi de proposer une offre plus complète, plus accessible, et mieux adaptée aux différents besoins de nos clients.

Nous recommandons les solutions Colissimo pour leur proximité, leur accessibilité et la diversité des services proposés.

Elles permettent d’offrir aux clients davantage de choix et de simplicité, avec des solutions que les autres transporteurs ne proposent pas toujours. Pour nous, Colissimo a su répondre à nos attentes à la fois en matière de qualité de service, de couverture territoriale et d’équilibre financier."

"Colissimo, c’est à la fois un accompagnement humain dans la mise en place, une fiabilité dans le service rendu et une image de confiance auprès de nos clients. Nous utilisons une gamme complète de services, en France comme à l’international, pour nos expéditions et nos retours. Avec des produits consignés, la simplicité de gestion des retours par nos clients BtoC en Europe est un élément essentiel de notre modèle économique.
Nos clients apprécient la diversité des solutions de livraison — à domicile, en agence postale ou en relais — ainsi que la précision du suivi des colis.

Pourquoi Colissimo ? Pour faire le choix d’un partenaire fiable, et ne plus avoir à revenir dessus."

"Nous utilisons quotidiennement les solutions Colissimo pour les expéditions de notre marque Religion Rugby, notamment la livraison à domicile, le service Relais ainsi que la gestion des retours. Les notifications de suivi et la fiabilité globale des livraisons constituent également de vrais atouts pour notre activité e-commerce.

Grâce à Colissimo, nous avons pu améliorer l’expérience client avec des délais de livraison fiables et une réduction significative des demandes liées au suivi des colis.

La simplicité d’utilisation des outils et la qualité du réseau nous permettent également de gagner un temps précieux au quotidien. Colissimo est un partenaire fiable qui nous accompagne efficacement dans le développement de notre activité e-commerce, avec une qualité de service appréciée autant par notre équipe que par nos clients."