Qualité de service et NPS : l'excellence de la livraison Colissimo

En e-commerce, on gagne un client à l'ajout au panier. On le garde — ou on le perd — à la livraison.

"Dans notre secteur de l'électroménager, la livraison n'est pas un détail opérationnel : c'est l'aboutissement de notre promesse commerciale. Nous cherchions un partenaire fiable, capable de tenir la cadence à domicile comme en point de retrait, y compris lors de nos pics d'activité les plus intenses.
Avec Colissimo, notre NPS a progressé et nos réclamations ont reculé — nos clients le disent eux-mêmes. Leur robustesse industrielle nous permet d'encaisser des volumes multipliés par 30 en une journée sans dégradation de service. C'est rare, et c'est ce qui fait la différence.
On ne recommande pas un transporteur. On recommande un partenaire de confiance."

Nous recherchions à sécuriser la livraison de nos colis de thés Compagnie & Co et à limiter les réclamations.

Grâce à la nouvelle fonctionnalité « photo de livraison dans la boite aux lettres » accessible dans le suivi du colis nous avons noté une baisse significative des réclamations.

Nous recommandons Colissimo pour sa fiabilité et son accompagnement.

"Nous sommes des spécialistes des produits de santé oculaire et nos clients particuliers ont souvent un besoin urgent. La livraison directe en boite aux lettres est donc une solution que nos clients préconisent le plus souvent.

Grâce au réseau national de Colissimo, nous sommes en mesure de livrer nos clients aux 4 coins de la France avec une fiabilité remarquable.

L'ajout de la livraison en point relais a été un vrai plus pour nos clients en leur faisant gagner du temps. Colissimo, c'est l'assurance d'un service de qualité au plus près de nos clients. Pour livrer des clients B2C, c'est la meilleure option disponible en métropole."

"Nous collaborons avec Colissimo depuis près de 3 ans. Dès le départ, ils nous ont accompagnés comme un véritable partenaire à chaque étape de notre croissance, avec une montée en puissance progressive jusqu’à représenter aujourd’hui plus de 95 % de nos flux colis.

Nous avons testé d’autres transporteurs, mais Colissimo est clairement le meilleur et le plus fiable.

Dans notre activité événementielle, où chaque commande est liée à une date clé, un retard peut ruiner l’expérience client. La fiabilité est donc essentielle.
L’autre force de Colissimo, c’est leur capacité à répondre présent en cas de problème : suivi, rigueur et professionnalisme. Des incidents, il y en aura toujours, mais tout dépend de la manière dont ils sont gérés.
Cet accompagnement dans la durée fait qu’aujourd’hui, Colissimo est un partenaire solide, une véritable colonne vertébrale pour notre activité, d’autant que le transport est un poste de dépense majeur."

Depuis le début de notre collaboration avec Colissimo, nous apprécions particulièrement la qualité de la relation humaine avec leurs équipes.

"Nous avons toujours trouvé des interlocuteurs disponibles, à l’écoute et capables de comprendre les enjeux spécifiques de notre activité e-commerce. Cet accompagnement nous permet d’avancer avec confiance et de trouver rapidement des solutions adaptées à nos besoins logistiques. Nos clients finaux sont également satisfaits de la qualité des livraisons, avec un service fiable et des délais respectés. Cette satisfaction contribue directement à renforcer la confiance de nos clients envers notre marque et à améliorer leur expérience d’achat globale."

"Nous cherchions une solution simple, efficace qui réponde à ce que nous considérons comme un service de livraison de qualité. Les délais de livraison 24-48h, la livraison en boite aux lettres sont des plus indéniables pour le client. Le réseau de bureaux de poste et de points relais facilitent la remise du colis en accord avec les habitudes diverses des clients. La fidélisation dans le marché du livre n'est pas facile, mais nous avons pu avec le temps fidéliser grâce à tout ceci.
Le réseau postal profite d'une bonne presse et tranquillise nos clients. Le haut niveau de technicité, la robustesse et la redondance du réseau et le service après-vente performant sont là pour apporter une approche sereine du e-commerce. Même s'il y a plusieurs acteurs performants sur le marché, La Poste tire son épingle du jeu en donnant un côté humain à la relation commerciale, des engagements précis et inconditionnels et une très belle efficacité là ou d'autres avancent des arguments canons accompagnés d'une bonne quantité de conditions."

Nous avons opté pour la solution Colissimo il y a presque 20 ans, nous n'envisageons pas d'en changer.