402 résultats pour

Oui, il y a plusieurs cas possibles :  

• Vous êtes en fichier de points : le client doit faire la demande au centre de support IT pour répondre à vos questions techniques au 0 241 742 088 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.
• Vous avez choisi d’être en Webservice, Widget ou module CMS:

1. Connectez-vous à votre compte Colissimo Box > Mon compte > Paramétrer mes services > Livraison
2. Un bouton est disponible pour paramétrer l’activation/désactivation des points Pickme (ce bouton est paramétré « Actif » par défaut)
3. En cas de modification en « Inactif » ou « Actif », un message de confirmation apparaît. Toutes modifications sera prise en compte sous 24h. 

• Si vous êtes client multicompte :  tous les comptes doivent être paramétrés individuellement
• Si vous êtes logisticien : le paramétrage est à la main de votre commercial
• En cas de difficultés, vous pouvez faire une demande au centre de support IT.

L'’application Pickme est obligatoire pour le Voisin-Relais, en revanche les destinataires n'en ont pas besoin.

Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.

Oui le voisin-relais peut refuser si le colis est abimé ou vide en prenant une photo du colis.

Les Voisins-Relais Pickme sont évalués en permanence pour s’assurer de leur fiabilité. Ils sont référencés sur la carte selon les critères suivants : 

• Note donnée par le destinataire sur 10 ; 
• Taux d’échec de livraison ; 
• Rapidité de prise de contact ; 
• Rapidité de livraison ; 
• Taux d’engagement sur les 7 et 30 derniers jours. 

Chaque Voisin-Relais est validé par les services Pickme, son profil est analysé et validé manuellement (téléchargement de sa pièce d'identité)