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Suivant le mode livraison choisi, votre client peut retirer son colis de différentes façons.

En Bureau de Poste :

• Pièces demandées :
  • Une pièce d’identité originale
  • le bon de retrait (ou en cas d’impossibilité le numéro de colis)
• Remise :
  • Contre la signature du destinataire ou celle de toute personne mandatée spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste. La personne mandatée doit venir avec la pièce d’identité du destinataire. 

En consigne Pickup :

• Pièces demandées :
  • Un identifiant et un code pin envoyé par mail et/ou SMS (informations personnelles et confidentielles)
• Remise :
  • La saisie du code confidentiel de retrait validé par la consigne Pickup vaut signature et l'ouverture de consigne Pickup vaut remise du colis.

En relais commerçants Pickup et voisins-relais :

• Pièces demandées :
  • D’une pièce d’identité originale
  • Du bon de retrait (ou en cas d’impossibilité le numéro de colis)
  • D’un QR code reçu par le destinataire pour présentation au commerçant (Pick-up Pass)
  • D’un code confidentiel bloquant prenant la forme d’un QR code ou la forme de 6 chiffres affichés en clair
• Remise :
  • Contre la signature du destinataire ou celle de toute personne mandatée spécialement ou par tout autre mode de mise à disposition convenu avec La Poste, sauf si utilisation du QR code.

Votre client peut facilement se faire renvoyer son code de retrait à l’adresse mail transmise lors de la commande en cliquant sur ce lien. 
Votre client peut également prendre contact avec le Service Client Colissimo en contactant le 3631 (Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés)) pour récupérer son code de retrait. Enfin, vous pourrez prochainement renvoyer directement le code de retrait depuis l’Outil de Suivi Colis à votre client sur l’email renseigné lors de la commande. Il sera également possible de modifier l’email et le code sera alors renvoyé vers ce nouvel email. 

• En bureau de Poste : 15 jours calendaires à compter du jour d’arrivée du colis notifié au destinataire ;
• Relais Commerçant Pickup et Voisin-Relais : 14 jours calendaires à compter du jour d’arrivée du colis notifié au destinataire ;
• En consigne : 5 jours calendaires.

Ces délais sont amenés à évoluer lors des « peak period ».

Lorsque le délai de mise à disposition est dépassé, le colis vous est retourné s’il n’est pas récupéré à temps par son destinataire.

Colissimo met à votre disposition dans l’Outil de Suivi Colis : 

• un événement de flashage « colis livré » ;
• et vous pouvez également consulter la signature de votre client. 

Le code de retrait vaut également pour signature.