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Si le colis de votre client n’est pas au point relais :

1. Vérifier que le colis a bien été livré via l’Outil de Suivi Colis ;
2. Vérifier le délai de garde  (si le colis n’a pas été réceptionné dans les délais impartis, il est possible qu’il vous soit retourné) ;
3. Vérifier l’adresse du point relais : en effet, il est possible que le point relais sélectionné à la commande soit temporairement indisponible. Dans ce cas, le colis de votre client est transféré automatiquement dans le nouveau point relais le plus proche du point initialement choisi. Votre client est bien entendu informé par mail du nouveau point relais. 

Il existe 3 solutions spécifiques pour l’affichage des points relais sur votre site e-commerce :

Widget Point Retrait
Cette solution propose la mise en place d’une liste ou d’une carte des points de retrait que vous pouvez directement intégrer dans votre tunnel de commande. Le widget peut être adapté à votre charte graphique. C’est la solution utilisée pour mettre à disposition les points de retrait dans les différents CMS (Prestashop, Shopify, Magento 2, Oxatis, Woo Commerce, WIX).

Web Service Point Retrait
Le web service est une mise à disposition d’une liste des points de retrait en temps réel. Cette solution technique permet à votre client de choisir son point retrait dans votre interface.
En récupérant le flux WS, vous pouvez notamment proposer plusieurs transporteurs sur une même carte de points de retrait. Cette solution nécessite plus de développement que le widget. Pour en savoir plus, consulter notre documentation en ligne

Fichier de points 
Le fichier de points vous permet de créer votre propre interface de sélection de points retrait, adapté à votre site. Colissimo vous transmet, chaque jour à 5 heures du matin, le fichier de tous les points de retrait. Une solution stable, vous permettant d’être autonomes et de bénéficier d’une mise à jour quotidienne des données. Vous pouvez également proposer plusieurs transporteurs sur une même carte de points de retrait.

Oui, il est tout à fait possible de retirer les consignes des choix de livraison proposé à vos clients en faisant une demande à notre support technique via votre espace connecté dans la partie « Mes contacts ».

Vous pouvez devenir relais commerçant Pickup en remplissant le questionnaire via ce lien.

Vous pouvez installer une consigne Pickup en remplissant le questionnaire via ce lien.