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En cas de questions, vous pouvez contacter notre support technique au 0 241 742 088, du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h 
(service gratuit + prix appel).

Les données du tableau de bord des indicateurs de livraison sont mises à jour 1 fois par jour sur la Colissimo Box aux environs d’1h du matin.

Pour les destinations à l’« International » (Europe et Grand Export), la performance de livraison est calculée sur l’ensemble des offres Colissimo Domicile et/ou Point Retrait International, que ces destinations soient à engagement de délais ou à délais indicatifs, acheminées en DAP (Delivered At Place) ou avec l’option DDP (Delivered Duty Paid). La performance de livraison n’intègre pas les flux retour qu’ils soient réalisés depuis l’International vers la France ou depuis la France vers l’International. 

Pour les destinations de l’Outre-mer (OM1 et OM2), la performance de livraison est calculée sur l’offre Colissimo Domicile Outre-mer (flux réciproques France métropolitaine / Outre-mer uniquement) et/ou Colissimo ECO Outre-mer. La performance de livraison n’intègre pas les flux de l’offre Colissimo Retour Outre-mer.

• Lors de la prise en charge, chaque colis pour les destinations éligibles se voit attribuer un délai d’acheminement garanti ou indicatif selon la destination.
• Ce délai d’acheminement est attribué au colis en fonction des paramètres suivants :
  • Destination
  • Code postal de destination
  • Code postal de dépôt
  • Jour et Heure de dépôt

Il est exprimé en nombre de jours (x jours). Il correspond au délai de référence du colis.
Ce délai de référence est ensuite comparé au délai d’acheminement réalisé par ce même colis.

• Le délai d’acheminement réalisé correspond à la durée depuis la prise en charge du colis dans le réseau postal (1er flashage effectué sur le colis), jusqu’au flashage de la 1ère tentative de livraison.
• Le jour pris en compte pour le début du calcul est ajusté selon les spécificités opérationnelles.
  • Les colis pris en charge sur les sites de type bureau de poste après l’heure limite de dépôt, seront considérés pris en charge le prochain jour ouvrable.
  • Les colis pris en charge sur les sites de type Plateforme Colis entre minuit et l’heure de décrochage (« cut off ») de l’activité (généralement entre minuit et 3h) seront considérés pris en charge le jour ouvré précédent.
• Sont déduits du délai d’acheminement :
  • Les jours hebdomadaire de repos :
    •   Le dimanche dès lors que le colis se situe physiquement en France
    •   Les samedis et dimanches dès lors que le colis se situe en dehors de France (transport et acheminement dans le pays de destination), ou le vendredi et le samedi pour les destinations concernées.
  • Les jours fériés :
    •   Jours fériés en France dès lors que le colis se situe physiquement en France
    •   Jours fériés Internationaux dès lors que le colis se situe en dehors de France (transport et acheminement dans le pays de destination)
  • Le temps passé en Douane :
    •   Du jour du premier flashage d’entrée en Douane jusqu’au jour du dernier flashage de sortie en Douane.
  • Les jours de Neutralisation :
    •   Exemples : forces majeures localisées, interdictions de circuler. 

Cette donnée n’est pas accessible depuis le tableau de bord des indicateurs de livraison. Votre interlocuteur commercial pourra sur demande vous communiquer la performance de livraison sur chacune des destinations de l’International et de l’outre-mer de votre périmètre d’activité sous réserve qu’elle soit calculée sur la destination demandée.