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FAQ

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Colissimo met à votre disposition dans l’Outil de Suivi Colis : 

  • un événement de flashage « colis livré » ;
  • et vous pouvez également consulter la signature de votre client. 

Le code de retrait vaut également pour signature. 

Colissimo propose une solution de retour sécurisé par code qui limite fortement les risques de fraude à l’étiquette ou aux événements fictifs. Ce service empêche l’accès anticipé à l’étiquette et au numéro de suivi et par la même occasion à des manipulations frauduleuses. 
Des outils de détection et de sécurisation SI sont également développés, accompagnés d’une politique interne de lutte contre la fraude. 

La gestion avancée vous permet de donner une vision consolidée (sur l’outil de suivi colis) de vos différents comptes clients aux utilisateurs de votre choix et/ou de donner la possibilité à vos partenaires d’affranchir et de suivre vos colis, sans leur donner accès aux données confidentielles comme la facture. L’utilisateur ainsi créé se voit offrir selon les choix de l’administrateur, la possibilité de faire appel aux Web services et applications au nom de son partenaire (administrateur).

Le Voisin-Relais est un particulier volontaire qui est ensuite sélectionné/validé et suivi par l’équipe Pickme que le client peut choisir comme point de livraison hors domicile Colissimo lors de son achat. Dès qu’il aura réceptionné le colis, le Voisin-Relais contactera le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour que celui-ci puisse le récupérer. 

Retrouvez les Voisins-Relais Pickme dans le tunnel de commande avec la dénomination suivante : 
« Prénom du keeper - Voisin-Relais Pickme ». Exemple «Cécile -Voisin-Relais Pickme ».
 

Si vous êtes un client particulier, veuillez contacter le 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le service client Entreprise Colissimo est en charge du suivi des colis avec l’appui de Pickme si nécessaire. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo réservé aux entreprises par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20€/min + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.