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FAQ

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Si vous êtes un client particulier, veuillez contacter le 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le service client Entreprise Colissimo est en charge du suivi des colis avec l’appui de Pickme si nécessaire. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo réservé aux entreprises par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20€/min + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

La tonne-kilomètre est une unité de mesure utilisée dans le domaine des transports pour quantifier le volume de transport de marchandises. Elle correspond au transport d’une tonne de marchandises sur une distance d’un kilomètre. 
Elle est utilisée en indicateur de suivi et peut être utilisée pour calculer ses émissions carbone.

Nous vous recommandons d’utiliser le gramme CO2 par colis. Cette donnée est plus représentative d’une performance carbone dans le cadre d’une activité mono-colis vs. la tonne kilomètre.

La création d’un utilisateur en gestion avancée n’est pas obligatoire. Il est toujours possible de créer un utilisateur standard (qui sera lié exclusivement au compte administrateur). Avant de créer un utilisateur avancé vous pouvez vous poser les questions suivantes : - Est-ce que je souhaite donner une vue consolidée (sur l’outil de suivi colis) sur plusieurs comptes à un utilisateur ou à un partenaire ? - Est-ce que je souhaite déléguer l’usage d’un Web service à un partenaire ? - Est-ce que je souhaite qu’un utilisateur ou un partenaire puisse intervenir sur plusieurs comptes ? Si la réponse à l’une de ces questions est « oui », alors vous pouvez créer un utilisateur avancé

Le Voisin-Relais est un particulier volontaire qui est ensuite sélectionné/validé et suivi par l’équipe Pickme que le client peut choisir comme point de livraison hors domicile Colissimo lors de son achat. Dès qu’il aura réceptionné le colis, le Voisin-Relais contactera le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour que celui-ci puisse le récupérer. 

Retrouvez les Voisins-Relais Pickme dans le tunnel de commande avec la dénomination suivante : 
« Prénom du keeper - Voisin-Relais Pickme ». Exemple «Cécile -Voisin-Relais Pickme ».
 

ColiShip permet l’envoi de colis vers les secteurs postaux de l’armée. Pour ce faire, il faut choisir dans le pays « Secteur Postal » et renseigner le secteur postal de destination dans le champ « code postal » : 

  • Nom de la rue et numéro (secteur postal [SP]) : chaque membre de l'armée connaît son secteur postal. Il s'agit d'un nom et d'un numéro de rue, qui doit contenir "SP" suivi de 5 chiffres. (Ex. : SP 12345).
  • Pays : SECTEUR POSTAL
  • Code postal : Remplacer le code postal type par 00100 pour la Marine nationale, ou 00200 pour un autre secteur des forces armées. 
  • Ville : Veuillez saisir "Hub Armée" dans le champ d'adresse pour Ville, quelle que soit votre localisation.