E-Matinale

E-commerce, comment faire de l'expérience d'achat en ligne un atout différenciant ?

94 % des foyers français commandent et réceptionnent environ 30 colis par an⁽¹⁾.
Depuis 2020, la tendance s’est accentuée et les consommateurs diversifient leurs achats en ligne et font des commandes en ligne dans plus de 6 catégories de produits différentes (prêt-à-porter, beauté, santé, jeux vidéo, bricolage, livres…). Malgré la croissance du e-commerce, il existe encore des freins qui retiennent parfois les consommateurs d’acheter en ligne.
Alors quels sont les leviers sur lesquels agir pour améliorer l'expérience avec votre marque, de l'achat en ligne jusqu'à la livraison ?

Venez les (re)découvrir en consultant le replay de cette e-Matinale.

*Panel des usages colis 2021 – CSA - 1178 foyers constants sur l’année 2021

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