92 résultats pour suivi

Si le colis de votre client n’est pas au point relais :

1. Vérifier que le colis a bien été livré via l’Outil de Suivi Colis ;
2. Vérifier le délai de garde  (si le colis n’a pas été réceptionné dans les délais impartis, il est possible qu’il vous soit retourné) ;
3. Vérifier l’adresse du point relais : en effet, il est possible que le point relais sélectionné à la commande soit temporairement indisponible. Dans ce cas, le colis de votre client est transféré automatiquement dans le nouveau point relais le plus proche du point initialement choisi. Votre client est bien entendu informé par mail du nouveau point relais. 

Votre client peut facilement se faire renvoyer son code de retrait à l’adresse mail transmise lors de la commande en cliquant sur ce lien. 
Votre client peut également prendre contact avec le Service Client Colissimo en contactant le 3631 (Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés)) pour récupérer son code de retrait. Enfin, vous pourrez prochainement renvoyer directement le code de retrait depuis l’Outil de Suivi Colis à votre client sur l’email renseigné lors de la commande. Il sera également possible de modifier l’email et le code sera alors renvoyé vers ce nouvel email. 

La livraison du colis Colissimo est effectuée à l’adresse du Voisin-Relais choisi par le destinataire parmi les points de retrait proposés lors de la commande. Le destinataire sera averti de l’arrivée du colis au point de retrait par un email récapitulatif et un sms. En cas d’indisponibilité du Voisin-Relais à réceptionner le colis, en raison d’une modification de ses disponibilités, la livraison sera effectuée chez un autre Voisin-Relais proche de celui initialement sélectionné*. L’adresse de ce nouveau point de retrait sera précisée par e-mail. Dès la prise en charge du colis par Colissimo, un numéro de suivi ainsi qu’un code de retrait à 4 chiffres sera fourni au Client par e-mail ou SMS. Le Voisin-Relais est en charge de contacter lui-même le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour la réception du colis, par sms et/ou via la messagerie sécurisée Pickme. 

*Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.