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Oui le voisin-relais peut refuser si le colis est abimé ou vide en prenant une photo du colis.

Les Voisins-Relais Pickme sont évalués en permanence pour s’assurer de leur fiabilité. Ils sont référencés sur la carte selon les critères suivants : 

• Note donnée par le destinataire sur 10 ; 
• Taux d’échec de livraison ; 
• Rapidité de prise de contact ; 
• Rapidité de livraison ; 
• Taux d’engagement sur les 7 et 30 derniers jours. 

Chaque Voisin-Relais est validé par les services Pickme, son profil est analysé et validé manuellement (téléchargement de sa pièce d'identité)

Depuis mai 2025, il est effectivement possible d'accéder à une profondeur d'historique des données supérieure à 31 jours, soit 120 jours, ce qui permet d'afficher le mois en cours et les 3 derniers mois.

Pour le moment, seules les données de livraison France métropolitaine, au départ de la France métropolitaine vers l’International et de la France métropolitaine vers Outre-mer (OM1 + OM2) sont disponibles dans le tableau de bord des indicateurs de livraison.

Les flux au départ des DOM vers la France Métropolitaine, l’International et Intra/Inter DOM ne sont pas disponibles. Ils seront disponibles dans une prochaine version du tableau de bord des indicateurs de livraison.

Pour calculer une performance de livraison, il est nécessaire que les colis soient présentés/livrés ou que la date prévisionnelle de livraison soit dépassée.

Les colis évalués correspondent au pourcentage de colis pour lesquels il est possible de calculer la performance de livraison. Par exemple à la date d’hier, certains colis pris en charge n’ont pas encore été présentés et ne peuvent pas avoir d’événement de livraison. Ils ne sont donc ni livrés en avance, ni livrés le jour prévu et ni en retard.