306 résultats pour suivi

Le Voisin-Relais est un particulier volontaire qui est ensuite sélectionné/validé et suivi par l’équipe Pickme que le client peut choisir comme point de livraison hors domicile Colissimo lors de son achat. Dès qu’il aura réceptionné le colis, le Voisin-Relais contactera le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour que celui-ci puisse le récupérer. 

Retrouvez les Voisins-Relais Pickme dans le tunnel de commande avec la dénomination suivante : 
« Prénom du keeper - Voisin-Relais Pickme ». Exemple «Cécile -Voisin-Relais Pickme ».
 

Si vous êtes un client particulier, veuillez contacter le 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le service client Entreprise Colissimo est en charge du suivi des colis avec l’appui de Pickme si nécessaire. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo réservé aux entreprises par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20€/min + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

La tonne-kilomètre est une unité de mesure utilisée dans le domaine des transports pour quantifier le volume de transport de marchandises. Elle correspond au transport d’une tonne de marchandises sur une distance d’un kilomètre. 
Elle est utilisée en indicateur de suivi et peut être utilisée pour calculer ses émissions carbone.

Nous vous recommandons d’utiliser le gramme CO2 par colis. Cette donnée est plus représentative d’une performance carbone dans le cadre d’une activité mono-colis vs. la tonne kilomètre.

Sur l’acheminement national, votre client doit suivre la livraison de son colis via le lien de suivi que vous lui aurez mis à sa disposition. S’il constate que le colis n’est pas livré, il devra vous contacter. 
Dès que le colis est réceptionné et traité par HexaGO, votre client recevra une notification de la part d’HexaGO.
Si le colis arrive endommagé à l’adresse de transit à Marseille, votre client en est informé par HexaGO et devra vous contacter directement.

Pour vos réclamations sur vos colis expédiés, nous vous recommandons de faire votre demande en ligne via votre Outil de Suivi Colis / sur la fiche colis concernée par la réclamation pour une demande unitaire ou via l’onglet Service Client pour les imports en masse. Nos services prendront en compte votre demande dès réception et vous pourrez suivre en temps réel l'avancée de son traitement.
Pour toutes autres demandes sur nos services (facture, contrat, commandes d'étiquettes, assistance en ligne), accédez à nos formulaires de contacts disponibles depuis votre espace mon compte.