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FAQ

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La tonne-kilomètre est une unité de mesure utilisée dans le domaine des transports pour quantifier le volume de transport de marchandises. Elle correspond au transport d’une tonne de marchandises sur une distance d’un kilomètre. 
Elle est utilisée en indicateur de suivi et peut être utilisée pour calculer ses émissions carbone.

Nous vous recommandons d’utiliser le gramme CO2 par colis. Cette donnée est plus représentative d’une performance carbone dans le cadre d’une activité mono-colis vs. la tonne kilomètre.

Sur l’acheminement national, votre client doit suivre la livraison de son colis via le lien de suivi que vous lui aurez mis à sa disposition. S’il constate que le colis n’est pas livré, il devra vous contacter. 
Dès que le colis est réceptionné et traité par HexaGO, votre client recevra une notification de la part d’HexaGO.
Si le colis arrive endommagé à l’adresse de transit à Marseille, votre client en est informé par HexaGO et devra vous contacter directement.

Pour vos réclamations sur vos colis expédiés, nous vous recommandons de faire votre demande en ligne via votre Outil de Suivi Colis / sur la fiche colis concernée par la réclamation pour une demande unitaire ou via l’onglet Service Client pour les imports en masse. Nos services prendront en compte votre demande dès réception et vous pourrez suivre en temps réel l'avancée de son traitement.
Pour toutes autres demandes sur nos services (facture, contrat, commandes d'étiquettes, assistance en ligne), accédez à nos formulaires de contacts disponibles depuis votre espace mon compte.

La création d’un utilisateur en gestion avancée n’est pas obligatoire. Il est toujours possible de créer un utilisateur standard (qui sera lié exclusivement au compte administrateur). Avant de créer un utilisateur avancé vous pouvez vous poser les questions suivantes : - Est-ce que je souhaite donner une vue consolidée (sur l’outil de suivi colis) sur plusieurs comptes à un utilisateur ou à un partenaire ? - Est-ce que je souhaite déléguer l’usage d’un Web service à un partenaire ? - Est-ce que je souhaite qu’un utilisateur ou un partenaire puisse intervenir sur plusieurs comptes ? Si la réponse à l’une de ces questions est « oui », alors vous pouvez créer un utilisateur avancé

ColiShip permet l’envoi de colis vers les secteurs postaux de l’armée. Pour ce faire, il faut choisir dans le pays « Secteur Postal » et renseigner le secteur postal de destination dans le champ « code postal » : 

  • Nom de la rue et numéro (secteur postal [SP]) : chaque membre de l'armée connaît son secteur postal. Il s'agit d'un nom et d'un numéro de rue, qui doit contenir "SP" suivi de 5 chiffres. (Ex. : SP 12345).
  • Pays : SECTEUR POSTAL
  • Code postal : Remplacer le code postal type par 00100 pour la Marine nationale, ou 00200 pour un autre secteur des forces armées. 
  • Ville : Veuillez saisir "Hub Armée" dans le champ d'adresse pour Ville, quelle que soit votre localisation.