Un retour produit devra obligatoirement être associé à un colis aller avec, en plus de l’étiquette retour, un document CN23 reprenant notamment : Le numéro de la facture, la date de la facture, le numéro du colis aller, ceci servant à ne pas avoir à payer des taxes au retour de la marchandise.
Dans le cas où le e-shopper anglais ait payé des taxes à la livraison du colis, celui-ci devra effectuer un dossier pour récupérer les taxes auprès de la douane britannique.
Dans ce cas, il est intéressant de faire le choix de l’option FTD/DDP, ce qui vous rend responsable de la collecte de la TVA et des frais douaniers y compris pour les colis dont la valeur marchande est supérieure à 135£ et inférieur à 900£. Notre partenaire s’acquittera pour votre compte des frais TVA et douane et vous serez refacturé des montants par Colissimo.
Lorsque vous vous connectez sur l’espace collecte, nous vous proposons par défaut la prochaine date de collecte possible. Il n’est pas possible de choisir une autre date de collecte.
Des compétences de base en html ainsi que des autres langages web utilisés dans votre site web sont requises. Ces compétences peuvent être internes à votre entreprise, ou externes (SSII – indépendants, agence web, …)
Ces informations sont disponibles dans le back office Colissimo Entreprise – rubrique Outils et Services › Afficher les choix de mode de livraison
Du lundi au vendredi (Hors jours fériés) de 8h à 18h
