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Non, vous ne changez rien à votre logistique habituelle. Votre client renseignera l’adresse de transit en France qu’il aura obtenue lors de la création de son compte sur passerelle.colissimo.fr

Sur la partie nationale (livraison France vers France): selon vos conditions commerciales, les retours peuvent être pris en charge par vos soins ou à la charge de votre client. Votre client vous contacte pour connaître les procédures de retour et informe HexaGO qui se chargera de retourner le colis. 

Sur la partie internationale à l’International (livraison France vers Outre-mer ou International : les retours de marchandises sont à la charge du destinataire. Il n’y a pas de prise en charge du retour de votre part.
Attention : si vous êtes contacté en direct par votre client, dans le cadre d’un retour depuis l’international ou l’Outre-mer, vous ne devez pas envoyer d’étiquette de retour et vous devez inviter votre client à contacter le service client HexaGO. 

Sur l’acheminement national, votre client doit suivre la livraison de son colis via le lien de suivi que vous lui aurez mis à sa disposition. S’il constate que le colis n’est pas livré, il devra vous contacter. 
Dès que le colis est réceptionné et traité par HexaGO, votre client recevra une notification de la part d’HexaGO.
Si le colis arrive endommagé à l’adresse de transit à Marseille, votre client en est informé par HexaGO et devra vous contacter directement.

Votre client doit contacter HexaGO et effectuer une réclamation. Vous n’avez pas besoin d’intervenir, les équipes d’HexaGO s’occupe de tout.

L’interlocuteur commercial Colissimo reste votre contact privilégié. 
Pour toute question technique concernant le paramétrage ou l’installation du widget, vous pouvez contacter l’équipe technique HexaGO.