Sur l’acheminement national, votre client doit suivre la livraison de son colis via le lien de suivi que vous lui aurez mis à sa disposition. S’il constate que le colis n’est pas livré, il devra vous contacter.
Dès que le colis est réceptionné et traité par HexaGO, votre client recevra une notification de la part d’HexaGO.
Si le colis arrive endommagé à l’adresse de transit à Marseille, votre client en est informé par HexaGO et devra vous contacter directement.
Votre client doit contacter HexaGO et effectuer une réclamation. Vous n’avez pas besoin d’intervenir, les équipes d’HexaGO s’occupe de tout.
L’interlocuteur commercial Colissimo reste votre contact privilégié.
Pour toute question technique concernant le paramétrage ou l’installation du widget, vous pouvez contacter l’équipe technique HexaGO.
Après souscription à l’offre Retour Colissimo France auprès de votre commercial Colissimo, l’étiquette retour peut être générée via plusieurs solutions techniques proposées par Colissimo : ColiShip, Web Service ou module CMS Colissimo.
L’étiquette peut être notamment :
Les informations expliquant comment déposer son colis retour doivent être transmises en même temps que l’étiquette retour.
