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Le suivi s’effectue via l’Outil de Suivi Colis sur la Colissimo Box à partir du numéro de colis. 
Par ailleurs, pour un pilotage plus complet, le tableau de bord des indicateurs de livraison sur la Colissimo Box permet de visualiser les retours selon le mode de dépôt (bureau de Poste, relais Pickup, boîte aux lettres et consignes).

Pour information, l’accès à certains outils et fonctionnalités de l’espace sécurisé nécessitent d’être habilité par un administrateur de l’entreprise. 

Le retour sécurisé par code (fonctionnement avec un QR code (Code 2D)) est un service inclus sans surcoût dans l’offre Colissimo retour France. Ce service doit être activé dans la Colissimo Box.

Si vous utilisez le webservice, il vous faudra respecter la documentation technique suivante.

Si vous utilisez ColiShip ou un CMS, il suffit d’opter pour le retour sécurisé par code.

Le QR code est généré lors de la demande de retour en ligne par votre client qui retourne son colis. Ce QR code est scanné au moment du dépôt, ce qui permet d’imprimer l’étiquette à l’automate ou au guichet d’un bureau de poste ou dans de nombreux relais commerçants Pickup équipés d’une imprimante.

Ce service est disponible dans tous les bureaux de Poste (à l’automate et ou au guichet). Il est également disponible dans de nombreux relais commerçants Pickup. Un localisateur des points éligibles est mis à disposition de vos clients. 

Colissimo propose une solution de retour sécurisé par code, sans surcoût de votre côté, qui permet à votre client de déposer son colis en scannant simplement un QR code (Code 2D) reçu, sans avoir à imprimer l’étiquette chez lui. 

Par défaut, l’étiquette retour n’a pas de date d’expiration. Cependant si vous optez pour le retour sécurisé par code, la date de validité est de 90 jours.

Il revient à votre entreprise de définir sa politique de retour et de décider s’il accepte ou non un remboursement selon le délai de retour mis en place.