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Suite à un ensemble d’incidents intervenus au cours du 1er semestre 2024, la Commission Européenne a adopté une série de mesures relatives à la sûreté aérienne venant amender la règlementation C(2015) 8005. Ces mesures s’appliquent aux appareils électriques/électroniques à batterie avec des liquides, aérosols ou gels.
Ce qu’il faut retenir : A partir de septembre 2025, l’envoi combiné d’appareils électriques/électroniques à batterie avec des liquides, aérosols ou gels (LAG) n’est plus autorisé en trafic postal aérien international. L’envoi séparé de ces articles reste permis. Ces nouvelles directives s’appliquent aux envois depuis/vers l’Outre-mer et aux envois depuis/vers l’International.

Rappel :
Les règles existantes sur les marchandises dangereuses restent valables.
Les sprays, liquides avec plus de 24 % d’alcool, batteries lithium non installées et powerpacks sont déjà exclus de l’envoi.
 

Le délai de préparation de la commande correspond au temps qu'il vous est nécessaire pour remettre le ou les colis d'une commande à Colissimo.
Quelques règles à suivre pour bien calculer son délai de préparation de commande :
- Sont à prendre en compte seulement les jours ouvrables.
Un jour ouvrable est un jour pendant lequel le traitement de la commande suit son cours au sein de votre société. Les samedis, dimanches et jours fériés sont considérés comme des jours non ouvrables.
- Le jour de la commande n'est pas inclus dans le délai de préparation de commande.

Par exemple si un achat est effectué le vendredi sur votre site et que la commande sera prête à être expédiée le mardi, le nombre de jours ouvrables à paramétrer est « 2 » (lundi et mardi)

Passerelle Colissimo met à votre disposition gratuitement un widget que vous pouvez intégrer facilement sur votre site. Ce widget détecte la localisation de vos visiteurs (dans les pays que vous aurez paramétré) et leur propose le service de réexpédition Passerelle Colissimo, pour obtenir une adresse de transit en France métropolitaine.
Pour en savoir plus, contactez-nous.

Non, vous ne changez rien à votre logistique habituelle. Votre client renseignera l’adresse de transit en France qu’il aura obtenue lors de la création de son compte sur passerelle.colissimo.fr

Sur la partie nationale (livraison France vers France): selon vos conditions commerciales, les retours peuvent être pris en charge par vos soins ou à la charge de votre client. Votre client vous contacte pour connaître les procédures de retour et informe HexaGO qui se chargera de retourner le colis. 

Sur la partie internationale à l’International (livraison France vers Outre-mer ou International : les retours de marchandises sont à la charge du destinataire. Il n’y a pas de prise en charge du retour de votre part.
Attention : si vous êtes contacté en direct par votre client, dans le cadre d’un retour depuis l’international ou l’Outre-mer, vous ne devez pas envoyer d’étiquette de retour et vous devez inviter votre client à contacter le service client HexaGO.