Si vous ne parvenez pas à accéder aux applications, cela signifie que votre contrat ne vous permet pas de bénéficier de ces fonctionnalités. Dans ce cas, n’hésitez pas à solliciter votre interlocuteur commercial pour faire évoluer votre contrat.
Le suivi s’effectue via l’Outil de Suivi Colis sur la Colissimo Box à partir du numéro de colis.
Par ailleurs, pour un pilotage plus complet, le tableau de bord des indicateurs de livraison sur la Colissimo Box permet de visualiser les retours selon le mode de dépôt (bureau de Poste, relais Pickup, boîte aux lettres et consignes).
Pour information, l’accès à certains outils et fonctionnalités de l’espace sécurisé nécessitent d’être habilité par un administrateur de l’entreprise.
À la suite de l’édition d’une étiquette, le numéro du colis qui servira au suivi peut-être consulter depuis le menu « Historique » dans ColiShip pendant 24h, et 72h si vous utilisez le service de collecte des colis. Passé ce délais, rendez-vous dans l’Outil de Suivi Colis.
Vous pouvez paramétrer un export des actions faites sur ColiShip dans « Paramètres », onglet « Export ». Cela vous permettra de générer des fichiers contenant diverses informations sélectionnables, dont le numéro de colis qui peut être rattaché à la référence de la commande renseignée lors de la création de l’étiquette.
Votre client est notifié par mail et/ou par SMS des différentes étapes d’acheminement et de la mise à disposition de son colis dans le point relais. Il est également notifié par mail uniquement de la mise à disposition de son colis en bureau de poste et/ou en agence postale communale.
