Charte e-commerce responsable : Agir ensemble pour un e-commerce plus durable
Née en 2021 à l’initiative du ministère de la Transition écologique, en collaboration avec la FEVAD, la Charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne rassemble les acteurs du e-commerce autour d’une ambition commune : réduire l’impact environnemental de la vente en ligne, tout en favorisant des pratiques logistiques plus durables, plus responsables, plus transparentes.
Cette charte, volontaire et collaborative, repose sur un engagement concret : faire évoluer l’ensemble de la chaîne de valeur du e-commerce, de la commande à la livraison, en passant par les retours, les emballages et l’information au consommateur.
5 axes structurants pour un e‑commerce responsable
Pour transformer durablement les pratiques du e-commerce, la charte repose sur une méthodologie concrète et partagée. Elle structure les engagements autour de 5 axes complémentaires, qui couvrent l’ensemble du cycle de vie d’un achat en ligne, du choix de la sélection du produits (idéalement responsables) jusqu’à sa livraison, en intégrant les retours, les emballages, la communication et les infrastructures logistiques. Une approche globale et pragmatique, conçue pour accompagner chaque acteur vers un e-commerce plus sobre, plus transparent et plus responsable.
Mieux informer, c’est déjà agir.
Pour permettre aux consommateurs de faire des choix plus responsables, la charte renforce l’exigence de transparence sur trois points clés : l’impact environnemental des produits, des modes de livraison et des retours.
Les signataires s’engagent à rendre visibles les produits durables (seconde main, éco-conçus, locaux), à afficher clairement les impacts liées à chaque option de livraison, et à inciter aux bons réflexes : commandes groupées, retours limités.
L’objectif : transformer l’information en action, et faire de chaque consommateur un acteur éclairé, moteur de la transition.
Le dernier kilomètre concentre une part importante des émissions liées au e-commerce. Pour le rendre plus vertueux, voire le décarboner, la charte encourage le recours à des modes de livraison à faible impact : véhicules électriques, cyclologistique, mutualisation des flux ou optimisation des tournées.
Mais optimiser la logistique, c’est aussi mieux gérer les retours. Les signataires s’engagent à prévenir ces retours grâce à une information produit plus claire, à les suivre de façon rigoureuse, et à valoriser les produits renvoyés par le réemploi, le don ou la revente.
Réduire les kilomètres inutiles et allonger la durée de vie des produits : un double levier pour conjuguer impact environnemental et performance logistique.
Souvent surdimensionné, l’emballage reste un point sensible de l’expérience client et un levier clé pour réduire l’empreinte environnementale du e-commerce.
La charte fixe des objectifs concrets : limiter le vide dans les colis à 40 % maximum, privilégier les matériaux recyclés, recyclables ou réutilisables, et éliminer les éléments non valorisables.
Au-delà de la réduction des déchets, c’est aussi un signal fort envoyé aux clients : un emballage plus sobre, c’est un engagement visible, immédiat, qui renforce la confiance.
Une politique RSE crédible ne peut se limiter à des mesures en surface. Pour être crédible, elle doit se déployer à tous les niveaux.
La charte invite les entreprises à repenser l’ensemble de leur écosystème logistique : entrepôts, plateformes, marketplaces et collaborateurs.
Cela passe par des bâtiments certifiés (HQE®, BREEAM®, LEED®…), des flux mieux optimisés, et une mobilisation collective des collaborateurs autour d’objectifs partagés.
Les marketplaces ont aussi un rôle clé à jouer en fédérant leurs vendeurs autour de cette dynamique.
L’enjeu : faire de la performance environnementale un réflexe intégré par l’ensemble des acteurs et métiers.
Sans transparence, pas de confiance.
La charte engage les signataires à publier régulièrement leurs résultats, à s’appuyer sur des indicateurs fiables et à adopter une communication claire, sans surpromesse et greenwashing, condition de crédibilité.
Chaque année, les entreprises rendent compte de l’avancement de leurs engagements dans un format lisible par leurs clients, partenaires et parties prenantes. Plus qu’un cadre de reporting, cet axe fait de la charte un véritable contrat de progrès de notre marché, fondé sur la preuve et la responsabilité.
Consulter a Charte d’engagements pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne
Colissimo, partenaire fondateur et engagé de longue date
Depuis plus de 30 ans, Colissimo accompagne les e-commerçants français dans leur croissance. Un rôle de partenaire historique qui prend tout son sens face aux enjeux environnementaux du commerce en ligne.
Partenaire de la première charte, Colissimo s’est engagé aux côtés de l’État, de la FEVAD et des e-marchands. Un engagement cohérent avec son souhait d’apporter des solutions dans la transition écologique du secteur du e-commerce, renforcé en mars 2025 par la signature de la charte.
Cet engagement se traduit par des actions concrètes déployées à chaque maillon de la chaîne logistique : offre de livraison complète et multimodale, modernisation du transport, livraison décarbonée, optimisation énergétique des bâtiments, outil de mesure de l’empreinte carbone, information des consommateurs, bonnes pratiques pour les emballages et emballages réutilisables,… Autant de leviers activés qui font de Colissimo un acteur moteur du e-commerce durable en France.
Un e-commerce responsable ne se décrète pas. Il se construit chaque jour, ensemble.
À tous les e-commerçants, que vous soyez TPE ou grandes plateformes, Colissimo propose une collaboration fondée sur la transparence, la preuve et la co-construction. Pour que chaque colis livré le soit dans le respect de notre environnement.
