Livraison hors domicile : des usages qui évoluent, des choix à proposer
Depuis plus de 30 ans, Colissimo accompagne le développement du e-commerce au travers de l’évolution des usages de livraison. Notre conviction est simple : chaque livraison est une expérience unique qui doit s’adapter aux usages réels des consommateurs, à leurs contraintes du quotidien et à leurs attentes en matière de fiabilité, de confort et de responsabilité. Le choix est un critère clé.
Plus de 7 e-acheteurs sur 10*, en France comme en Europe, déclarent vouloir choisir leur mode de livraison lors de leurs achats en ligne.
Livraison hors-domicile : une pratique largement adoptée et en croissance
La livraison hors domicile est adoptée par la grande majorité des e-acheteurs et son usage se développe :
- En France, 8 foyers sur 10 ont déjà retiré au moins un colis en point de retrait. Cela représente plus d’1 colis sur 4 livrés hors domicile, en constante augmentation (+x points VS 2023)
- En Europe, 1 colis sur 4 est également livré en point de retrait, soit +4 points en 1 an
Cette progression nécessite un réseau de points de retrait bien pensé : dense, varié et adapté au quotidien des e-acheteurs, ce qui permet d’offrir une livraison performante et responsable.
Le réseau de points de retrait pensé pour le quotidien des e-acheteurs
Le Groupe La Poste propose le plus grand réseau de points de retrait en France et en Europe. Il intègre les différentes typologies de lieux et couvre l’ensemble du territoire, des grandes métropoles aux zones rurales, pour répondre aux usages réels de tous les consommateurs.
En France, ce réseau compte jusqu’à 26 000 points de retrait, parmi :
* relais commerçants,
* consignes,
* bureaux de poste,
* et même des voisins-relais
L’implantation de ce réseau repose sur des analyses géomarketing précises, afin de positionner les points de retrait :
* sur les trajets déjà effectués au quotidien,
* dans des lieux de passage (gares, parkings, stations-service, zones commerciales, salles de sport…)
* en proximité de chacun de vos clients
L’objectif est de limiter les déplacements spécifiques et inutiles, encore souvent réalisés en véhicule thermique.
Résultat : davantage de déplacements doux, moins d’émissions superflues, et un réseau reconnu comme le plus vertueux sur le plan environnemental.
(+ d’info sur le déplacement des consommateurs dans notre infographie)
La consigne trouve sa place progressivement
Parmi les différentes typologies de points de retrait, la consigne progresse. Elle séduit par sa disponibilité étendue et son autonomie d’accès, en particulier dans les zones urbaines et très fréquentées.
En 2024 :
- 1 Français sur 3 a déjà utilisé une consigne,
- mais cet usage reste encore minoritaire dans les volumes réels : seuls 6 % des colis y sont aujourd’hui réceptionnés
Dans le Groupe La Poste, les consignes sont implantées là où elles ont du sens, en complémentarité avec les autres points de retrait.
En France, notre réseau compte plus de 6 000 consignes dont 1 500 équipées de panneaux solaires.
Accompagner les usages au-delà des frontières
Cette logique de choix s’applique également à l’international.
Avec Colissimo, vous accédez aussi au premier réseau européen de points de retrait, avec plus de 95 000 points dont plus de 16 000 consignes, répartis dans 19 destinations clés.
Livraison hors-domicile et livraison à domicile : des usages qui se complètent
Le hors domicile s’impose comme une tendance forte dans les usages de livraison.
Dans le même temps, 87% des consommateurs sont des adeptes de la mixité des usages et ils alternent les modes de livraison. La livraison à domicile reste privilégiée pour son confort : pas de déplacement, la possibilité de savoir précisément quand sera livré le colis et ce dès la commande ou encore de reprogrammer si besoin la livraison.
Chez Colissimo, livraison à domicile et livraison hors domicile se complètent pour offrir à vos clients e-acheteurs une expérience de livraison performante, confortable et adaptée à chaque situation.
Sources : Panel usage colis 2024 : Panorama des pratiques des Français en matière d’envoi et de réception de colis - Ipsos pour Colissimo. Cible : 1419 foyers représentatifs, avec un flux de 79 915 colis considérés. Terrain en continu du 1er janvier au 31 décembre 2024.
Perspectives de livraison : IFOP pour Colissimo - interrogation de 5001 ind. représentatifs de la population française de 15 ans et +. Terrain du 24 janvier au 05 février 2024.
Grâce à Colissimo, vous proposez à vos clients une solution de livraison simple, flexible et parfaitement adaptée aux nouveaux modes de consommation des e-acheteurs.
Pour obtenir davantage d’informations, rapprochez vous de votre conseiller commercial habituel.
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