Simplifiez vos expéditions avec la livraison en Colissimo Point Retrait France

Pourquoi colissimo ? Pour leur réseau et service de livraison hors domicile

"Proposer Colissimo, c’est offrir à nos clients une proximité maximale pour récupérer leur colis (Point relais, bureaux de Poste, consignes) et ce sur tout le territoire,  mais c’est également l’assurance d’une qualité de service tant en délais, qu’en suivi. Nos clients sont informés par notifications à chaque étape de leur colis, ce qui les rassurent et ce qui nous permet d’avoir la satisfaction de nos clients. Une proximité, une écoute, qui nous accompagne dans notre activité."

En e-commerce, on gagne un client à l'ajout au panier. On le garde — ou on le perd — à la livraison.

"Dans notre secteur de l'électroménager, la livraison n'est pas un détail opérationnel : c'est l'aboutissement de notre promesse commerciale. Nous cherchions un partenaire fiable, capable de tenir la cadence à domicile comme en point de retrait, y compris lors de nos pics d'activité les plus intenses.
Avec Colissimo, notre NPS a progressé et nos réclamations ont reculé — nos clients le disent eux-mêmes. Leur robustesse industrielle nous permet d'encaisser des volumes multipliés par 30 en une journée sans dégradation de service. C'est rare, et c'est ce qui fait la différence.
On ne recommande pas un transporteur. On recommande un partenaire de confiance."

"Notre besoin initial était d’enrichir notre offre de transporteurs dans le cadre de l’ouverture de notre site internet à une clientèle de particuliers. Historiquement, Servistores Sud était positionné exclusivement sur une clientèle B2B, notamment auprès des artisans. En nous ouvrant aux particuliers, nous avions besoin d’un partenaire capable de proposer des services adaptés à leurs attentes.

Colissimo s’est rapidement imposé comme une évidence, notamment grâce à sa forte proximité avec les particuliers, son réseau de bureaux de poste très dense, et ses services différenciants comme la livraison ou le retour directement en boîte aux lettres.

Nous recherchions également une solution simple et accessible pour accompagner notre politique de retour gratuit pendant 100 jours, bien au-delà du délai légal de rétractation. Il était important pour nous que nos clients puissent retourner facilement leurs colis, sans avoir à se déplacer dans un point relais éloigné.
Les solutions Colissimo nous ont permis de diversifier notre offre de livraison et de retour, tout en apportant davantage de proximité et de simplicité à nos clients.
La possibilité de livrer en boîte aux lettres, de retirer un colis en bureau de poste ou encore d’effectuer un retour depuis sa boîte aux lettres représente un vrai avantage. Ces services apportent une souplesse supplémentaire et améliorent la qualité de service que nous pouvons proposer, aussi bien à nos clients particuliers qu’à nos clients professionnels. Colissimo nous permet ainsi de proposer une offre plus complète, plus accessible, et mieux adaptée aux différents besoins de nos clients.

Nous recommandons les solutions Colissimo pour leur proximité, leur accessibilité et la diversité des services proposés.

Elles permettent d’offrir aux clients davantage de choix et de simplicité, avec des solutions que les autres transporteurs ne proposent pas toujours. Pour nous, Colissimo a su répondre à nos attentes à la fois en matière de qualité de service, de couverture territoriale et d’équilibre financier."

"La satisfaction client étant l'une de nos priorités majeures, notre entreprise porte un œil avisé sur l'envoi et le suivi de nos articles. Le transport, une étape forte de puissance dans tout le processus de supply chain, est donc un sujet à part entière afin de finaliser les départs de nos commandes jusqu'aux clients finaux tout en respectant les délais annoncés mais également l'obligation d'une livraison  qualitative.

Colissimo nous apporte cette satisfaction d'un suivi et d'une livraison bien maîtrisés grâce à leur plateforme Colissimo Box.

Un outil grandement fonctionnel pour notre service après-vente, le tout orchestré par la collaboration de notre commerciale Valérie, qui sait se rendre réactive et disponible à la moindre de nos demandes, assurant des rdv quotidiens tout au long de l'année.
Notre entreprise utilise actuellement la livraison en point relais et à domicile, ce choix se faisant par le client lors du passage de sa commande, ce qui n'impacte en aucun cas notre façon de gérer les préparations de commandes avant le départ journalier des colis."

Au niveau national, Colissimo est une vraie force pour notre entreprise aujourd'hui et nous sommes ravis de notre collaboration actuelle.

"Nous cherchions une solution simple, efficace qui réponde à ce que nous considérons comme un service de livraison de qualité. Les délais de livraison 24-48h, la livraison en boite aux lettres sont des plus indéniables pour le client. Le réseau de bureaux de poste et de points relais facilitent la remise du colis en accord avec les habitudes diverses des clients. La fidélisation dans le marché du livre n'est pas facile, mais nous avons pu avec le temps fidéliser grâce à tout ceci.
Le réseau postal profite d'une bonne presse et tranquillise nos clients. Le haut niveau de technicité, la robustesse et la redondance du réseau et le service après-vente performant sont là pour apporter une approche sereine du e-commerce. Même s'il y a plusieurs acteurs performants sur le marché, La Poste tire son épingle du jeu en donnant un côté humain à la relation commerciale, des engagements précis et inconditionnels et une très belle efficacité là ou d'autres avancent des arguments canons accompagnés d'une bonne quantité de conditions."

Nous avons opté pour la solution Colissimo il y a presque 20 ans, nous n'envisageons pas d'en changer.