Colissimo Domicile France - Livraison à domicile sécurisée par code
Envoi et livraison plus sûrs, un enjeu majeur le e-commerce
Le commerce électronique s'accompagne de nouveaux défis. L'un des plus cruciaux est celui de la sécurité des livraisons. La fraude par contestation de signature, où des clients malintentionnés prétendent ne pas avoir reçu leur commande, est en hausse, causant des pertes financières et des désagréments aux e-commerçants.
Face à l'augmentation du volume de commandes et la dispersion géographique de votre clientèle, garantir une livraison sans encombre devient de plus en plus complexe. La livraison classique avec signature peut vous sembler avoir des limites. Un simple paraphe ne suffit pas toujours à prouver la remise effective du colis ce qui peut générer des litiges et des insatisfactions.
La livraison sécurisée par code : une solution efficace et bénéfique pour tous
La livraison sécurisée par code garantit une remise en mains propres et sécurise la livraison contre la fraude.
Avantages pour vous, e-commerçants :
- Réduction des fraudes par contestation de signature :
Grâce au code unique, vous disposez d'une preuve de livraison infalsifiable. - Diminution des coûts de traitement des réclamations :
Avec l'absence de litiges, vous consacrez plus de temps à votre relation client et moins à gérer des réclamations. - Amélioration de la satisfaction du client final :
Vos clients bénéficient d'une livraison plus fiable et plus sûre, renforçant leur confiance envers votre marque
Avantages pour vos clients e-acheteurs, destinataires de colis :
- Sécurité renforcée :
Seul le destinataire habilité peut prendre possession du colis, limitant les risques de vols. - Meilleure traçabilité :
Grâce aux données de contact transmises lors de l’expédition, le destinataire est informé en temps réel de l'acheminement de son colis et reçoit le code de livraison la veille par e-mail et le jour même par SMS. - Flexibilité de réception :
En cas d'absence, le destinataire peut facilement planifier une nouvelle livraison ou choisir un point de retrait parmi plus de 9000 bureaux de poste disponibles partout en France
Colissimo Domicile avec livraison sécurisée par code
Répondre aux préoccupations et enjeux de nos clients est au cœur de l’ensemble de nos choix. En 2020, face aux exigences sanitaires, nous sortions une 1ère version de la livraison par code à l'aide d'un QR code.
Aujourd’hui, Colissimo revient et vous propose une nouvelle solution pour protéger vos marchandises et votre réputation !
Disponible en France métropolitaine, l’offre Colissimo Domicile avec signature s’enrichie pour garantir votre tranquillité d'esprit, une livraison rapide en 24/48h et un envoi sécurisé.
2 avantages majeurs !
Au-delà des bénéfices qu’apporte la livraison sécurisée par code, cette nouvelle modalité de remise du colis est sans surcoût et sans développement particulier. Vous pouvez profiter de ses nombreux avantages sans impacter votre budget. Et si vous faites déjà bénéficier à vos clients des Services Flex de Colissimo, vous n'avez absolument rien à faire ! Ceci, car vous remplissez déjà tous les prérequis indispensables à la mise en œuvre de ce service.
Comment assurer une bonne livraison sécurisée ?
Voici comment fonctionne ce service :
- Proposez le mode de livraison "Colissimo Domicile avec signature" sur votre site, et précisez dans votre tunnel de commande qu'un code sécurisé leur sera transmis pour récupérer leur commande.
- Lors de l'expédition, transmettez-nous les coordonnées téléphoniques et l'adresse e-mail du destinataire.
- Le jour de la livraison (avant x), le destinataire reçoit un code unique par mail la veille de la livraison et par SMS le jour J .
- Le livreur Colissimo se présente au domicile (ou à l'adresse de livraison renseignée) du destinataire pour lui remettre son colis contre présentation du code.
- Seul le destinataire muni du code correct peut prendre possession du colis.
Votre client ne retrouve pas son code ?
Pas d'inquiétude, le livreur peut le lui renvoyer un instantanément. D'où l'importance de nous transmettre ses coordonnées et non un contact générique.
Votre client est absent lors de la livraison ?
L'offre Colissimo Domicile inclut automatiquement les Services Flex.
Ce qui signifie que votre e-acheteur pourra toujours choisir une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de se faire livrer dès le lendemain dans le point de retrait de son choix parmi le réseau des bureaux de poste. Et ce, sans frais de livraison supplémentaire.
A quels produits s'appliquent la livraison sécurisée ?
Que vous ayez une activité dans la téléphonie, le high-tech, les bijoux ou encore l'habillement, notre offre est sans contrainte et s'adresse à tous et tout type de produit. Vous choisissez les critères d'application : commande supérieure à X€, catégorie de produit, segments de clients...
Lancée en début d'année 2024 et des résultats déjà probants
Un test grandeur nature a été réalisé après de 500 000 colis de 3 secteurs d'activité a permis de démontrer l'efficacité de la solution Colissimo Domicile par code sécurisé :
- 98% des colis remis par code ont été livrés avec succès.
- 99,7% des destinataires ont reçu le code sécurisé avant le premier passage du livreur.
- Diminution par 2,5 des réclamations pour livraison contestée.
- Division par 14 des indemnisations liées aux contestations de livraison.
Passez à la nouvelle génération des livraisons contre-signature avec Colissimo
Demandez un rendez-vous dès aujourd'hui pour une démonstration personnalisée du service « code sécurisé » et bénéficiez de l'expertise de nos équipes.
