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Vous pouvez créer plusieurs utilisateurs pour un compte afin d’utiliser ColiShip sur plusieurs ordinateurs à la fois. Pour ce faire, vous pouvez créer des utilisateurs depuis l’interface de gestion des utilisateurs, accessible dans votre rubrique « Mon compte » de la Colissimo Box.

Si vous souhaitez à partir d’un même utilisateur affranchir pour plusieurs comptes, vous devez avoir un profil « utilisateur avancé » comprenant des droits d’affranchissement, voir le mode opératoire ici.

Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur ColiShip, vous pouvez vous rendre sur la page « État des solutions & services informatiques » (Colissimo Status Page) afin de vérifier si un dysfonctionnement est en cours. Vous y serez alors informé du rétablissement de la situation.
Si aucun dysfonctionnement n’est annoncé sur cette page, vous pouvez contacter notre centre de service au 02.41.74.20.88 (service gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

À la suite de l’édition d’une étiquette, le numéro du colis qui servira au suivi peut-être consulter depuis le menu « Historique » dans ColiShip pendant 24h, et 72h si vous utilisez le service de collecte des colis. Passé ce délais, rendez-vous dans l’Outil de Suivi Colis.

Vous pouvez paramétrer un export des actions faites sur ColiShip dans « Paramètres », onglet « Export ». Cela vous permettra de générer des fichiers contenant diverses informations sélectionnables, dont le numéro de colis qui peut être rattaché à la référence de la commande renseignée lors de la création de l’étiquette.

Après souscription à l’offre Retour Colissimo France auprès de votre commercial Colissimo, l’étiquette retour peut être générée via plusieurs solutions techniques proposées par Colissimo : ColiShip, Web Service ou module CMS Colissimo.

L’étiquette peut être notamment :

• Imprimée et insérée dans le colis aller ;
• Envoyée par email ;
• Téléchargeable depuis votre site e-marchand ;
• Imprimée en bureau de Poste ou point relais Pickup, en cas d’utilisation du service de retour sécurisé par code.

Les informations expliquant comment déposer son colis retour doivent être transmises en même temps que l’étiquette retour.