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FAQ

Contenu

Oui, selon le type d'intégration utilisé, il est possible d'enregistrer plusieurs adresses de retour pour l’offre Colissimo retour France :

  • Via ColiShip :

Vous devez vous rendre dans le menu de gauche, rubrique "Adresses", puis cliquer sur "Ajouter une adresse de retour".

  • Via le Web Service d’affranchissement :

Vous devez développer une ligne de code spécifique pour chaque adresse de retour que vous souhaitez ajouter.

En revanche, pour les clients utilisant un CMS, il n’est possible de créer qu’une seule adresse de retour pour les envois. 

Contenu

Colissimo propose une solution de retour sécurisé par code qui limite fortement les risques de fraude à l’étiquette ou aux événements fictifs. Ce service empêche l’accès anticipé à l’étiquette et au numéro de suivi et par la même occasion à des manipulations frauduleuses. 
Des outils de détection et de sécurisation SI sont également développés, accompagnés d’une politique interne de lutte contre la fraude. 

Contenu

Ce sont des matières ou objets de nature à présenter un risque pour l’homme ou l’environnement. Les matières dangereuses comportent toujours un pictogramme indiquant son type de danger. Ce sont des :

  • Produits Explosifs : munitions, pétards, feux d’artifice…
  • Produits inflammables : briquets, peintures, vernis, parfums, colles, alcools…
  • Produits comburants : allumettes, allume-feu, produits chimiques de piscine, engrais chimiques…
  • Produits sous pression : aérosols, bouteilles de gaz, extincteurs…
  • Produits corrosifs : acide chlorhydrique, sulfurique, batteries de voitures à électrolyte liquide, détergents, lessives…
  • Produits toxiques : insecticides, fongicides, chlore, huiles de moteur…
  • Matières biologiques, infectieuses : prélèvements sanguins, humains
  • Matières radioactives
Contenu

Les envois confiés à La Poste ne doivent pas contenir d'objets salissants, dangereux, interdits, prohibés, contraires aux lois et règlements en vigueur, et/ou qui, par leur nature ou leur conditionnement, sont susceptibles notamment de blesser les agents de La Poste ou de détériorer d'autres objets ou machines de La Poste. 

Les marchandises dangereuses ne sont pas acceptées dans le réseau postal, à l’exception des piles et batteries au lithium, sous certaines conditions.

D’autres marchandises sont interdites ou soumises à réglementation particulière*: articles de contrefaçon, produits stupéfiants, marchandise sous température dirigée, publications ou supports audiovisuels interdits par la loi, animaux morts ou vivants sauf exception prévue par la réglementation*, les cendres et reliques funéraires, les monnaies, billets de banque ayant cours légal et pouvoir libératoire en France, les lingots et métaux précieux, les objets ou bijoux dont la valeur >5 000€, les envois contenant des armes*, les produits dont l’importation ou la circulation est interdite dans le pays de destination.

*Contacter votre interlocuteur commercial pour en savoir plus ou nos téléconseillers Colissimo via le formulaire de contact du site 

Contenu

Colissimo est un opérateur postal et applique les règles internationales fixées par l’Union Postale Universelle (UPU) et le Code des Postes et Communications.
Conformément au secret des correspondances, Colissimo n’a pas connaissance du contenu de vos colis.
Cela signifie que l’expéditeur est responsable des produits qu’il expédie.

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