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Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur ColiShip, vous pouvez vous rendre sur la page « État des solutions & services informatiques » (Colissimo Status Page) afin de vérifier si un dysfonctionnement est en cours. Vous y serez alors informé du rétablissement de la situation.
Si aucun dysfonctionnement n’est annoncé sur cette page, vous pouvez contacter notre centre de service au 02.41.74.20.88 (service gratuit + prix d’appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

À la suite de l’édition d’une étiquette, le numéro du colis qui servira au suivi peut-être consulter depuis le menu « Historique » dans ColiShip pendant 24h, et 72h si vous utilisez le service de collecte des colis. Passé ce délais, rendez-vous dans l’Outil de Suivi Colis.

Vous pouvez paramétrer un export des actions faites sur ColiShip dans « Paramètres », onglet « Export ». Cela vous permettra de générer des fichiers contenant diverses informations sélectionnables, dont le numéro de colis qui peut être rattaché à la référence de la commande renseignée lors de la création de l’étiquette.

Pour déposer les colis affranchis avec l’aide de ColiShip, vous pouvez générer un bordereau de dépôt dans le menu « Historique » en sélectionnant vos colis afin de résumer tous les envois dans un seul document, avec un code à barres flashable en une seule fois.

Pour chaque colis, une date de livraison prévisionnelle est calculée. Si cette date est dépassée et que le colis n’est pas présenté/livré, le colis est considéré comme hors délais (en retard).