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Il faut compter un délai de 3 jours ouvrés après l’envoi de la demande de souscription. Passé ce délai, vous pourrez réaliser votre première demande de collecte. Exemple : La demande de souscription est réalisée le lundi, la première demande de collecte sera possible à compter du jeudi suivant.

Des notifications vous sont envoyées par mail pour vous prévenir que votre demande de collecte a bien été prise en compte ou annulée. Le statut de vos demandes est également disponible en ligne sur votre espace Colissimo On Demand.

Vous ne pouvez réaliser qu’une seule demande de collecte par jour dans la limite de 15 colis par collecte.

Si vous réalisez une demande de collecte après 13h, un créneau horaire vous est proposé pour le prochain jour ouvré.

Oui, vous pouvez annuler votre collecte jusqu’à 13h le jour de collecte prévu.

• Exemple 1 : Si vous demandez une collecte le mardi à 10h, un passage dans l’après-midi vous sera proposé et vous avez jusqu’à 13h pour l’annuler.
• Exemple 2 : Si vous demandez une collecte le mardi à 14h30, un passage sera prévu pour le mercredi après-midi et vous aurez jusqu’à mercredi 13h pour l’annuler.