Enrichissez votre réseau de points de retrait avec la livraison entre voisins
La livraison entre voisins, une nouvelle réponse aux attentes e-commerce
Aujourd’hui, vos clients ne se limitent plus à la livraison à domicile. Ils alternent entre domicile et point de retrait, selon le type d’achat ou leurs habitudes. Pour eux, le choix du retrait repose avant tout sur la proximité et sur des horaires d’ouverture adaptés à leur quotidien.
Pour répondre à ces enjeux, Colissimo enrichit son offre de réseau de points de contact en s’associant à Pickme, pionnier de la livraison entre voisins. Cette solution collaborative permet de proposer à vos clients un mode de livraison complémentaire aux points de retrait plus classiques, avec des horaires encore plus étendus et flexibles, et porteur de valeurs durables et solidaires.
Qu'est-ce qu'un voisin-relais Pickme ?
Fondée en 2019, Pickme est une start-up française qui a inventé le concept de la livraison collaborative entre particuliers. Elle s’appuie sur son réseau de 12 000 voisins-relais (ou Keepers), qui réceptionnent volontairement les colis pour leurs voisins. Ces relais particuliers se trouvent à proximité du domicile de vos clients, parfois dans le même immeuble ou la maison voisine, mais le plus souvent chez un voisin situé dans un rayon de moins de 400 mètres.
En rejoignant ce réseau, chaque voisin-relais perçoit un revenu complémentaire de quelques centimes par colis réceptionné et remis. Il contribue en même temps à une logistique plus fluide, locale et inclusive. Au-delà du service rendu, ce modèle contribue aussi à renforcer le tissu social en recréant du lien et de la solidarité au cœur des quartiers.
Apportez à vos clients la sérénité d’un réseau de confiance
Chaque voisin-relais est vérifié, les colis sont doublement scannés et remis uniquement sur présentation d’un code unique à 4 chiffres, transmis au destinataire par notification.
Avec une note de satisfaction à 8,5/10* et un taux d’intention de réutilisation supérieur à 90 %**, Pickme s’impose comme la plateforme de livraison collaborative de référence.
Comment fonctionne la livraison de colis entre particuliers ?
Pickme, désormais disponible en Point Retrait et en relivraison avec Colissimo
Cette solution collaborative a séduit Colissimo, et intègre désormais l’offre Colissimo Point Retrait sur l’ensemble du territoire français. Cette innovation ajoute 3 000 points de contact supplémentaires au réseau déjà existant(points La Poste, relais commerçants, consignes). Vous bénéficiez ainsi d’un réseau élargi et renforcé, pensé pour simplifier la réception de colis de vos clients.
Comment se faire livrer chez un voisin-relais Pickme ?
Vos clients e-acheteurs profitent d’un parcours simple, sécurisé et transparent pour retirer leur colis chez un voisin-relais.
- Au moment de l’achat en ligne : choix de Pickme dans l’offre Colissimo Point Retrait
Dans le tunnel de commande, l’e-acheteur peut sélectionner Pickme comme mode de livraison, au même titre qu’un relais commerçant, une consigne ou un point La Poste. - En cas d’absence : modification de livraison via les Services Flex
Si le client n’est pas présent lors d’une livraison à domicile, il peut reprogrammer facilement sa livraison grâce aux Services Flex et opter pour la livraison collaborative Pickme.
Dans les deux cas, le client sélectionne un voisin-relais disponible à proximité directement sur une carte. Le colis est livré chez ce voisin-relais, tandis que le destinataire en reste bien sûr le propriétaire et suit son acheminement en temps réel. Une fois le colis réceptionné, le voisin-relais contacte le destinataire via une messagerie sécurisée et/ou sms afin de fixer un rendez-vous.
La remise s’effectue uniquement sur présentation d’un code unique à 4 chiffres, garantissant une récupération simple et totalement sécurisée.
Améliorez la satisfaction client et augmentez le taux de livraison réussie
Avec Pickme, la livraison est réussie dès la première présentation et le colis récupéré sous 24h par les destinataires dans 80%** des cas. Les voisins-relais, situés à proximité immédiate du domicile de vos clients, partagent leurs créneaux de disponibilité pour faciliter la remise des colis et réduire fortement les risques d’échec de livraison. Vos colis ne repartent pas en tournée, vous diminuez les coûts liés aux retours expédition et vos destinataires évitent la frustration d’une livraison manquée.
Offrez plus de flexibilité et de confort à vos clients
Avec la livraison entre voisins, vos clients profitent d’une flexibilité inédite. Les voisins-relais Pickme sont disponibles à la demande, le soir, le week-end, les jours fériés et même le lundi, lorsque certains commerces restent fermés. (32%** des demandes de récupération du colis se font après 20h).
Vos clients ne subissent plus les contraintes horaires des relais traditionnels. Ils choisissent le moment qui leur convient le mieux, ce qui fluidifie l’expérience et renforce leur fidélité envers votre boutique.
Profitez d'une logistique plus responsable et collaborative
Avec Pickme, vous proposez à vos clients une livraison responsable grâce à un réseau d’hyperproximité. Les colis sont déposés et récupérés à quelques centaines de mètres du domicile, ce qui limite les déplacements motorisés et réduit jusqu’à 35 %** les émissions de CO₂ par rapport à un mode de livraison classique. (59%** des destinataires récupèrent leur colis en mobilité douce à pied, à vélo ou en transport en commun).
Cette approche contribue aussi à renforcer le lien social et collaboratif entre les citoyens. Vos clients retrouvent une dimension humaine dans l’acte de réception, tout en associant votre marque à des valeurs de proximité et de responsabilité.
La livraison chez votre voisin de proximité, un atout de plus pour votre croissance e-commerce
Avec Colissimo et Pickme, vous enrichissez votre offre de livraison avec une solution innovante, qui répond aux besoins de vos clients. La livraison entre voisins est plus qu'une tendance, c’est une opportunité supplémentaire pour booster votre e-commerce.
*Satisfaction Pickme Colissimo (1er semestre 2025)
**Chiffres 2024 Pickme
