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Pour la Collecte on Demand, le magasin peut annuler sa collecte, depuis son espace client Colissimo Box. Pour ce faire, cliquez sur « annuler ma collecte ». Attention, cette opération n’est possible que jusqu’à 13h, le jour choisi.  

Pour la Colissimo collecte (collecte régulière) le magasin doit contacter l’établissement en charge de la collecte pour le prévenir, au maximum avant 13h le jour même. A défaut, l’enlèvement des colis ne pourra pas être annulé, et le déplacement est susceptible de vous être facturé. 
Au bout de 3 passages dans le mois sans remise de colis, La Poste se réserve le droit de mettre fin à la prestation.

Après validation du contrat par Colissimo, la mise en place est simple et rapide.

Installation :
Un rendez-vous est organisé dans chaque magasin pour vérifier les conditions d’accès et installer une puce NFC permettant de tracer la collecte. Nos équipes contactent directement les magasins pour fixer ce rendez-vous.

Démarrage des collectes : 
Selon l’offre choisie : 
Collecte Régulière : les collectes ont lieu selon les jours et horaires définis avec vous. 
Collecte On Demand : les collectes sont déclenchées à chaque fois que vous le souhaitez. 

Pour toute question sur le contrat déjà existant (mise en place ou suivi), contactez votre interlocuteur commercial habituel.
Pour une question sur une collecte prévue ou réalisée aujourd’hui, contactez le Service Client Colissimo, via le chat ou par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20 € par minute + prix d'appel - du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h).

Il existe des pré-requis au contrat Ship From Store, par exemple : 

• Avoir un minimum de 3 magasins à ramasser
• Avoir des magasins en France métropolitaine 

Pour en savoir plus sur le contrat Ship From Store, vous pouvez compléter ce formulaire de contact ou demander si votre réseau de magasins est éligible auprès de votre conseiller commercial habituel.

Le contrat Ship From Store de Colissimo vous permet d’accéder à deux offres différentes de Collecte pour la ramasse de vos colis. 

• Si vous cherchez de la souplesse dans la gestion de vos envois, la Collecte On Demand est faite pour vous. Vous pouvez faire votre demande d’enlèvement de colis le matin-même du jour éligible, jusqu’à 15 colis, sans engagement de volume. En savoir plus sur la Collecte On Demand.
• Vous vous engagez à remettre des colis au moins 3 fois par semaine, et souhaitez pouvoir ajuster en cas de hausse ponctuelle du trafic ? Découvrez la Collecte Régulière de Colissimo.