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Vous pouvez suivre vos colis depuis l'espace client de la Colissimo Box grâce à l'application Outil de Suivi Colis.
Accessible depuis la page d'accueil, l'Outil de Suivi Colis est un service gratuit qui vous permet de suivre vos colis et de contacter notre Service Clients en cas de réclamations. Découvrez toutes les fonctionnalités disponibles sur l'Outil de Suivi Colis.

L’Outil de Suivi Colis est votre interface dédiée de suivi de colis et de gestion des demandes pour votre entreprise. Cet outil vous permet de suivre votre activité colis de manière optimale et de pouvoir ainsi gagner en efficacité pour renseigner vos clients. Découvrez toutes les fonctionnalités disponibles sur l'Outil de Suivi Colis.

Pour vos réclamations sur vos colis expédiés, nous vous recommandons de faire votre demande en ligne via votre Outil de Suivi Colis / sur la fiche colis concernée par la réclamation pour une demande unitaire ou via l’onglet Service Client pour les imports en masse. Nos services prendront en compte votre demande dès réception et vous pourrez suivre en temps réel l'avancée de son traitement.
Pour toutes autres demandes sur nos services (facture, contrat, commandes d'étiquettes, assistance en ligne), accédez à nos formulaires de contacts disponibles depuis votre espace mon compte.

Le contrôle des exportations est un ensemble de règles nationales et internationales qui visent à encadrer l’envoi de certains biens, technologies ou informations sensibles à l’étranger. Les produits créés ou modifiés pour un usage militaire, ainsi que tous les produits pouvant faire l’objet d’une utilisation tant civile que militaire sont visés. Ces règles ont pour objectif de :

• Protéger la sécurité nationale et internationale,
• Prévenir la prolifération d’armes ou de technologies sensibles,
• Respecter les embargos et sanctions internationales,
• Lutter contre le terrorisme et le crime organisé.

Même si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez être concerné(e) par les réglementations de contrôle des exportations. Voici quelques exemples de situations où un envoi peut être exposé aux règlementations de contrôle des exportations :

• Vous envoyez un équipement électronique ou un logiciel à l’étranger,
• Vous envoyez à l’étranger des produits relevant de la règlementation des biens à double usage (produits pouvant être détournés pour un usage militaire),Vous expédiez des échantillons biologiques, des produits chimiques, ou du matériel de télécommunication avancé.

Illustrations : un club de golf en métal (alliage métallique : contrôlé 1C002), condenseur avec un voltage nominal supérieur à 1,4 kV (contrôlé 3A201), chaussures, vêtements ou gants de protections spécialement conçu pour la protection contre des agents biologiques (contrôlés 1A004).

Quelques questions à se poser avant d’envoyer un colis à l’étranger :

• Le contenu de mon colis est-il technologiquement sensible ?
• Est-ce que ce produit peut avoir un usage militaire ou stratégique ?
• Le destinataire ou le pays de destination est-il soumis à des restrictions ?
• Comment le contenu de mon envoi sera utilisé par le destinataire ? Pourrait-il être détourné de son usage principal ?

Besoin d’aide pour connaitre le code douanier correspondant au contenu de votre colis ? Vous pouvez faire une recherche par mots clefs sur le site officiel du service des Douanes françaises via l’encyclopédie tarifaire de l’outil RITA.