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Par défaut, l’étiquette retour n’a pas de date d’expiration. Cependant si vous optez pour le retour sécurisé par code, la date de validité est de 90 jours.

Il revient à votre entreprise de définir sa politique de retour et de décider s’il accepte ou non un remboursement selon le délai de retour mis en place.

Colissimo propose le réseau de dépôt le plus étendu du marché, avec plusieurs options possibles :

• Bureau de Poste
• Relais commerçant Pickup
• Boîte aux lettres du domicile
• Consigne

1. Votre  client imprime son étiquette retour, ou la récupère directement dans le colis que vous avez envoyé et colle l’étiquette sur un colis retour
2. Il remplit le formulaire de demande de dépôt en boîte aux lettres : https://www.laposte.fr/expedition-bal/formulaire
3. Il dépose le colis dans sa boîte aux lettres le jour convenu. Le facteur le récupère et laisse un avis de prise en charge.
4. Votre client peut ensuite suivre l’acheminement du colis retour sur :  https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Oui, selon le type d'intégration utilisé, il est possible d'enregistrer plusieurs adresses de retour pour l’offre Colissimo retour France :

• Via ColiShip :

Vous devez vous rendre dans le menu de gauche, rubrique "Adresses", puis cliquer sur "Ajouter une adresse de retour".

• Via le Web Service d’affranchissement :

Vous devez développer une ligne de code spécifique pour chaque adresse de retour que vous souhaitez ajouter.

En revanche, pour les clients utilisant un CMS, il n’est possible de créer qu’une seule adresse de retour pour les envois. 

Colissimo propose une solution de retour sécurisé par code qui limite fortement les risques de fraude à l’étiquette ou aux événements fictifs. Ce service empêche l’accès anticipé à l’étiquette et au numéro de suivi et par la même occasion à des manipulations frauduleuses. 
Des outils de détection et de sécurisation SI sont également développés, accompagnés d’une politique interne de lutte contre la fraude.