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Le délai d'instance est le même que dans l'offre Point Retrait Intégral : 14 jours ouvrés (hors dimanche). 
Si au terme de ces 14 jours, le Voisin-Relais n'a pas remis le colis au destinataire, alors le colis vous sera retourné.
Dans le cas où le destinataire et le Voisin-Relais sont d’accord afin que le colis soit conservé au-delà des 14 jours, le Voisin-Relais peut conserver le colis jusqu’à la date définie afin d’éviter le retour du colis.

Oui, il y a plusieurs cas possibles :  

• Vous êtes en fichier de points : le client doit faire la demande au centre de support IT pour répondre à vos questions techniques au 0 241 742 088 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.
• Vous avez choisi d’être en Webservice, Widget ou module CMS:

1. Connectez-vous à votre compte Colissimo Box > Mon compte > Paramétrer mes services > Livraison
2. Un bouton est disponible pour paramétrer l’activation/désactivation des points Pickme (ce bouton est paramétré « Actif » par défaut)
3. En cas de modification en « Inactif » ou « Actif », un message de confirmation apparaît. Toutes modifications sera prise en compte sous 24h. 

• Si vous êtes client multicompte :  tous les comptes doivent être paramétrés individuellement
• Si vous êtes logisticien : le paramétrage est à la main de votre commercial
• En cas de difficultés, vous pouvez faire une demande au centre de support IT.

L'’application Pickme est obligatoire pour le Voisin-Relais, en revanche les destinataires n'en ont pas besoin.

Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.

Oui le voisin-relais peut refuser si le colis est abimé ou vide en prenant une photo du colis.