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Coliship vous permet d’éditer des étiquettes retour pour répondre aux demandes de retour total ou partiel des commandes de vos e-acheteurs internationaux vers la France métropolitaine. Pour se faire, il faut vous rendre dans le menu « Editer un colis retour » et renseigner l’adresse du destinataire du colis retour (l’adresse initiale d’expédition du colis aller ou une autre adresse en France), l’expéditeur du colis retour (l’adresse du e-acheteur retournant le colis) et les caractéristiques du colis retour.

Pour les colis retour depuis des pays soumis à douane, une déclaration douanière est à compléter, avec notamment des informations sur le contenu du colis retour et sur le colis initial expédié depuis la France vers le pays à l’International (numéro du colis d’origine par exemple). Ainsi, vous éviterez tout frais à la réimportation.

Important : Ces étiquettes retour ont une durée de validité de 60 jours.
Les étiquettes retour se décomposent en 2 parties : la partie transport et la preuve de dépôt. Elles sont spécifiques et adaptées au pays de dépôt. Elles reprennent les informations liées au colis et décrivent dans la/les langues du pays de dépôt les instructions à suivre pour le dépôt d’un colis retour.

ColiShip vous affiche automatiquement les documents douaniers à compléter (CN23), dès lors que vous expédiez un colis à destination de pays soumis à douane. Les pays de l’Union Européenne ne sont donc pas concernés. En d’autres termes, seuls les pays hors Union Européenne, du Grand Export, certains territoires spécifiques de l’Union Européenne et l’Outre-mer sont concernés par les formalités douanières.

Pour les destinations de l’International et de l’Outre-mer (à l’exception des 5 départements de la zone OM1), les documents douaniers à joindre à vos envois en Colissimo International & Outre-mer sont les suivants :

• 3 exemplaires de la déclaration en douane CN23
• 2 exemplaires de la facture commerciale ou pro forma (0% de TVA pour les envois hors UE).

Il convient ensuite de :

1. Glisser tous les documents dans une pochette plastique transparente.
2. Coller cette pochette sur l’emballage, de préférence du même côté que l’étiquette d’expédition. 

Ces documents ne doivent pas être collés directement sur l’emballage mais rester accessibles via la pochette pour être prélevés par les services douaniers.

Attention : l’expéditeur est tenu de conserver un exemplaire de la CN23 selon les délais légaux comme justificatif fiscal d’exportation donc au total, 4 exemplaires de la CN23 seront à éditer.

Sur les 5 DOM de l’OM1 (Guadeloupe, Martinique, La Guyane, La Réunion, Mayotte), le process étant 100% digitalisé et la Poste opérant de bout en bout, il est possible de s’affranchir de tout document papier à poser sur l’emballage.

Pour affranchir un colis avec une livraison en point de retrait dans ColiShip (bureau de poste, relais pickup, consigne…), il faut commencer par remplir vos champs « Expéditeur », votre « Destinataire », puis une fois les informations de ce dernier renseignées, le champ « Point de retrait » sera disponible via l’identifiant du point de retrait ou un code postal.
N’oubliez pas de renseigner les données de contacts de votre destinataire (e-mail, téléphone) pour que nous puissions informer votre client de la mise à disposition de son colis.

Il est possible d'imprimer les étiquettes sur des imprimantes bureautiques et sur des imprimantes thermiques d'étiquettes autocollantes. ColiShip propose par défaut le téléchargement des étiquettes, pour imprimer directement vos étiquettes, il faut préalablement avoir télécharger le module ColiShip sur la page « Paramètres ». Une fois installé et connecté avec vos identifiants, il vous faudra renseigner certains paramètres obligatoires comme le type d’imprimante et le mode de connexion. Nous recommandons les imprimantes Zebra ZD230 et Zebra ZT231, mais toutes les imprimantes compatibles avec le format PDF et les langages DPL et ZPL fonctionneront.

Il arrive que certains clients connaissent des difficultés liées à une erreur de paramétrage dans ce menu, il convient donc de bien vérifier les informations renseignées et valider les changements. Il est aussi possible que le problème vienne de l’imprimante ou du mode de connexion, dans ce cas nous vous conseillons d’essayer d’imprimer avec un autre mode de connexion, ou bien si vous le pouvez, utiliser une autre imprimante pour savoir d’où vient le problème.

Imprimantes thermiques recommandées : Zebra ZD230, Zebra ZT231
Imprimantes thermiques compatibles : imprimantes acceptant le langage ZPL ou DPL et en résolution 203 ou 300 dpi