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À la suite de l’édition d’une étiquette, le numéro du colis qui servira au suivi peut-être consulter depuis le menu « Historique » dans ColiShip pendant 24h, et 72h si vous utilisez le service de collecte des colis. Passé ce délais, rendez-vous dans l’Outil de Suivi Colis.

Vous pouvez paramétrer un export des actions faites sur ColiShip dans « Paramètres », onglet « Export ». Cela vous permettra de générer des fichiers contenant diverses informations sélectionnables, dont le numéro de colis qui peut être rattaché à la référence de la commande renseignée lors de la création de l’étiquette.

Après souscription à l’offre Retour Colissimo France auprès de votre commercial Colissimo, l’étiquette retour peut être générée via plusieurs solutions techniques proposées par Colissimo : ColiShip, Web Service ou module CMS Colissimo.

L’étiquette peut être notamment :

• Imprimée et insérée dans le colis aller ;
• Envoyée par email ;
• Téléchargeable depuis votre site e-marchand ;
• Imprimée en bureau de Poste ou point relais Pickup, en cas d’utilisation du service de retour sécurisé par code.

Les informations expliquant comment déposer son colis retour doivent être transmises en même temps que l’étiquette retour.  
 

Le suivi s’effectue via l’Outil de Suivi Colis sur la Colissimo Box à partir du numéro de colis. 
Par ailleurs, pour un pilotage plus complet, le tableau de bord des indicateurs de livraison sur la Colissimo Box permet de visualiser les retours selon le mode de dépôt (bureau de Poste, relais Pickup, boîte aux lettres et consignes).

Pour information, l’accès à certains outils et fonctionnalités de l’espace sécurisé nécessitent d’être habilité par un administrateur de l’entreprise. 

Le retour sécurisé par code (fonctionnement avec un QR code (Code 2D)) est un service inclus sans surcoût dans l’offre Colissimo retour France. Ce service doit être activé dans la Colissimo Box.

Si vous utilisez le webservice, il vous faudra respecter la documentation technique suivante.

Si vous utilisez ColiShip ou un CMS, il suffit d’opter pour le retour sécurisé par code.

Le QR code est généré lors de la demande de retour en ligne par votre client qui retourne son colis. Ce QR code est scanné au moment du dépôt, ce qui permet d’imprimer l’étiquette à l’automate ou au guichet d’un bureau de poste ou dans de nombreux relais commerçants Pickup équipés d’une imprimante.