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La livraison du colis Colissimo est effectuée à l’adresse du Voisin-Relais choisi par le destinataire parmi les points de retrait proposés lors de la commande. Le destinataire sera averti de l’arrivée du colis au point de retrait par un email récapitulatif et un sms. En cas d’indisponibilité du Voisin-Relais à réceptionner le colis, en raison d’une modification de ses disponibilités, la livraison sera effectuée chez un autre Voisin-Relais proche de celui initialement sélectionné*. L’adresse de ce nouveau point de retrait sera précisée par e-mail. Dès la prise en charge du colis par Colissimo, un numéro de suivi ainsi qu’un code de retrait à 4 chiffres sera fourni au Client par e-mail ou SMS. Le Voisin-Relais est en charge de contacter lui-même le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour la réception du colis, par sms et/ou via la messagerie sécurisée Pickme. 

*Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.

Si vous êtes un client particulier, veuillez contacter le 3631 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés). Le service client Entreprise Colissimo est en charge du suivi des colis avec l’appui de Pickme si nécessaire. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo réservé aux entreprises par téléphone au 0 825 878 888 (service 0,20€/min + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.

Le délai d'instance est le même que dans l'offre Point Retrait Intégral : 14 jours ouvrés (hors dimanche). 
Si au terme de ces 14 jours, le Voisin-Relais n'a pas remis le colis au destinataire, alors le colis vous sera retourné.
Dans le cas où le destinataire et le Voisin-Relais sont d’accord afin que le colis soit conservé au-delà des 14 jours, le Voisin-Relais peut conserver le colis jusqu’à la date définie afin d’éviter le retour du colis.

Oui, il y a plusieurs cas possibles :  

• Vous êtes en fichier de points : le client doit faire la demande au centre de support IT pour répondre à vos questions techniques au 0 241 742 088 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 18h.
• Vous avez choisi d’être en Webservice, Widget ou module CMS:

1. Connectez-vous à votre compte Colissimo Box > Mon compte > Paramétrer mes services > Livraison
2. Un bouton est disponible pour paramétrer l’activation/désactivation des points Pickme (ce bouton est paramétré « Actif » par défaut)
3. En cas de modification en « Inactif » ou « Actif », un message de confirmation apparaît. Toutes modifications sera prise en compte sous 24h. 

• Si vous êtes client multicompte :  tous les comptes doivent être paramétrés individuellement
• Si vous êtes logisticien : le paramétrage est à la main de votre commercial
• En cas de difficultés, vous pouvez faire une demande au centre de support IT.

L'’application Pickme est obligatoire pour le Voisin-Relais, en revanche les destinataires n'en ont pas besoin.