Retour Online

Un seul parcours. Plusieurs façons de retourner.

Avec la solution technique Retour Online, proposez à vos clients un parcours retour complet, adapté à leurs usages, sans avoir à développer vous-même tout l’expérience en ligne et en bénéficiant des évolutions à venir sur nos services.

Vous intégrez cette solution technique simplement à votre site e-commerce, vos clients e-acheteurs choisissent ce qui leur convient le mieux pour déposer leur colis.

Le retour qui s'adapte à chacun de vos clients

Laissez vos clients retourner leurs achats selon leurs préférences et habitudes

Retour sécurisé sans étiquette : votre client reçoit un QR code sécurisé et dépose son colis en bureau de poste ou en point Pickup, sans besoin d'imprimer son étiquette.
Un réseau de 14 500 points de dépôt, dont 8 000 points Pickup, pour retourner leur colis, au plus près de leurs habitudes de vie et en limitant leurs déplacements.
Retour depuis la boîte aux lettres : votre client imprime son étiquette et choisit le jour de passage du facteur.

Accompagnez et rassurez vos clients à chaque étape de leur retour

Guidez vos clients vers les bureaux de poste et points Pickup les plus proches grâce à une carte intégrée.
Informez-les automatiquement : une notification par e-mail confirme chaque étape selon le mode dépôt choisi par le client (envoi de son QR code, ou confirmation du retrait dans sa boite aux lettres)
Affichez votre marque : votre client e-acheteur retrouve votre marque et logo dans son parcours retour et reste dans l'univers de votre enseigne.
Limiter les appels auprès de votre service client : vos clients réalisent leur retour en autonomie en suivant chaque étape sur l’interface.

Gérez vos retours en France et à l’international avec une même solution

Gérez vos flux Colissimo Retour France et Colissimo Retour international : en France et dans le monde.
Simplifiez les retours internationaux : votre client identifie le partenaire postal de Colissimo dans son pays de résidence et accède aux points de dépôt disponibles.
Enregistrez jusqu'à 100 adresses retour, en France, dans l'Union européenne et à l'international, pour chacune de vos adresses ou celles des marques de votre marketplace.

Des fonctionnalités concrètes au service d’un parcours plus simple

14 500 points de dépôts
Bureaux de poste et points Pickup géolocalisés dans le parcours.

Jusqu’à 100 adresses
pour adapter la solution à vos différentes adresses de retour

QR code sécurisé
Vos clients retournent leur colis sans imprimer d'étiquette.

Notifications à chaque étape
Vos clients reçoivent un email et/ou sms à chaque étape clé de leur retour.

Une solution qui évolue
Les évolutions et innovations Colissimo disponibles immédiatement sans action de votre part.

Intégrez Retour Online simplement à votre site

Le Retour Online s’intègre via un simple lien en limitant les développements informatiques de votre côté. Vous bénéficiez ensuite des évolutions des offres Colissimo Retour France et Colissimo Retour international sans aucune intervention sur le parcours.

Activez Retour Online en 3 étapes

Activez le service
Depuis votre espace client Colissimo Box, dans « Paramétrer mes services ».
Personnalisez votre parcours
Ajoutez votre logo, adaptez le formulaire et déclarez vos adresses retour.
Intégrez le lien à votre site
Créez votre URL sécurisée à l’aide de la documentation technique.

Pour bénéficier de ce service connectez vous à votre compte Colissimo Box / rubrique "Paramétrez vos services"