Simplifiez vos expéditions avec notre service de collecte de colis professionnel

"Nous utilisons Colissimo Domicile (avec signature et dépôt en boîte aux lettres), Colissimo Point Relais, ainsi que les offres Outre-Mer et International pour nos expéditions hors métropole. Nous bénéficions également du service de collecte des colis à notre entrepôt, dont la qualité de service est très satisfaisante au quotidien. 

La qualité du service de livraison a eu un impact direct sur notre satisfaction client (fiabilité des délais annoncés, faiblesse du taux d'échec de livraison et des colis perdus). 

Le délai de garde étendu en point relais et en bureau de poste a permis de réduire les retours pour non-retraits des colis par les clients, un problème qui est fréquent avec d'autres transporteurs.
Le maillage du réseau, jusque dans les petites communes, est un atout réel pour atteindre l'ensemble de notre clientèle.
Enfin côté opérationnel, le suivi en ligne et la communication proactive de la date prévisionnelle de livraison ont contribué à faire baisser significativement le volume de tickets et d'appels liés au suivi des commandes."

Chez Nouvojour, nous avons fait le choix de Colissimo pour la fiabilité de son réseau et la qualité de son service. La livraison est un point essentiel dans l'expérience du client sur un site e-commerce, avec Colissimo nous garantissons une qualité de service optimale alignée avec nos standards.

"Nous avons créé Maman Natur’elle en 2007, et 20 ans plus tard nous continuons de maitriser l’ensemble des processus de notre entreprise en interne, dont la logistique, ce qui est assez rare dans notre secteur. Nous sommes une TPE, un e-commerçant, proche de ses clients, dans une niche particulièrement attentive à la qualité et à la rapidité de la livraison (les futures mamans et jeunes parents). Nous avions besoin d’un partenaire de transport qui pouvait aussi nous conseiller sur nos pratiques lors de nos premières années et ce fut le cas avec Colissimo. Au fil des années, nous avons appris qu’avoir un partenaire historique de confiance, surtout lorsque nous traversons des crises (comme celle du covid par exemple), est essentiel pour la longévité de l’entreprise.

Nous avons besoin à la fois d’un interlocuteur local pour les ramasses quotidiennes, d’un logiciel fiable pour les transmissions et d’un service client professionnel réactif. C’est ce dont nous bénéficions avec les solutions Colissimo. Pour une TPE, au moindre problème informatique, nous n’avons pas 10 développeurs sur place pour régler ce problème, le service technique de Colissimo est toujours efficace pour nous aider. Avoir un commercial dédié est un grand avantage, nous faisons le point chaque année sur notre contrat, avec une personne qui se déplace dans nos locaux et connait réellement nos problématiques.

Nos clients sont sensibles aux valeurs que nous portons pour choisir les produits de notre catalogue, ils le sont tout autant pour notre choix de transporteur, que ce soit au niveau du prix, de la couverture du territoire et des délais de livraison respectés."

Choisir Colissimo c’est donc s’assurer de renvoyer une image cohérente à nos clients tout en s’assurant que d’un point de vue technique et commercial nous sommes respectés et accompagnés même en tant que TPE.

 "Nous cherchions un partenaire fiable pour nos expéditions de petits colis (-25kg) en B to C, relais colis et Outre-mer. Nous avons contacté Colissimo avant d'avoir une proposition de prix, et après quelques ajustements, nous avons validé le partenariat.

Après maintenant plus de 4 ans d'exploitation et plus de 10.000 colis par an de livré, nous sommes pleinement satisfaits du service Colissimo.

• Amabilité du personnel de la ramasse quotidienne
• Qualité des livraisons (très peu de litiges) donc gain de temps pour nous
• Fiabilité et lisibilité des factures de transport
• Des efforts de réalisé pendant ces 4 ans sur le SAV (délai de réponse aux demandes)

Il reste toujours le prix de la livraison qui pourrait être encore plus compétitif, mais la qualité de prestation est bien au rendez-vous, donc je recommande sans hésiter."