Les Secrets d’un Noël réussi

L’information client au bon moment avec le bon contenu

Nous le savons, la communication client est clé pour vous.

Après avoir analysé des millions de colis et la manière dont ils ont été notifiés, nous savons maintenant qu’un client qui reçoit une notification Colissimo en veille de la livraison (intégrant le service de reprogrammation de livraison), a plus de chance d’être livré dès la 1ère présentation et d’éviter que son colis soit mis en instance. Un colis notifié par Colissimo permet de gagner +1,1% de taux de réussite de livraison dès la 1ère présentation, jusqu’à +3,2% pour les colis avec signature et une diminution de mise en instance de 0,5% par rapport à un colis non notifié.

A l’échelle d’une année cela représente 1,8 millions de colis mieux livrés et 800 000 mises en instance évitées. 

Ainsi, choisir Colissimo pour sa communication client c’est garantir une information juste et en temps réel et proposer tous les Services Flex.

Et en plus pour maximiser le taux d’ouverture des mails, rassurer les destinataires, nos notifications par email sont certifiées VMC (Verified Mark Certificates) par Digicert. Ainsi, le logo Colissimo s’affiche sur une partie des clients mails tels que Gmail, Yahoo etc.
Alors n’oubliez pas de personnaliser votre nom commercial et logo dans la rubrique « Mon compte » et confiez nous les coordonnées des destinataires (email et mobile).

La confection des colis

On ne vous le dira jamais assez, une livraison réussie passe aussi par un colis bien conçu !

3 composantes majeures pour un colis bien conçu :

1. L’emballage : il doit être résistant, stable et à la bonne taille avec une solution de calage de la marchandise à l’intérieur.
2. La gestion du vide : le vide est source de casse potentiel de la marchandise lors de l’acheminement de votre colis. Pour l’éviter, il faut choisir un emballage à la bonne taille, et utiliser une solution de calage adéquat pour caler votre marchandise.
3. L’étiquette : elle doit être bien imprimée (sans rature, ligne blanche ou décalage), collée sur une face unique du colis et plane et jamais sous une pochette plastique car les machines de lecture n’ont pas la capacité de les lire correctement et le traitement est alors manuel.

Consulter nos règles d'or pour un colis parfait.

L’annonce EDI

L’ultime secret réside dans vos annonces EDI.

Elles doivent être envoyées avant d’entrer dans le réseau La Poste (idéalement au départ du camion de vos entrepôts), comporter les adresses postales complètes et les données de contacts de vos destinataires. Sans cela, nous ne pouvons livrer et offrir les Services Flex.