Un retour produit devra obligatoirement être associé à un colis aller avec, en plus de l’étiquette retour, un document CN23 reprenant notamment : Le numéro de la facture, la date de la facture, le numéro du colis aller, ceci servant à ne pas avoir à payer des taxes au retour de la marchandise.
Dans le cas où le e-shopper anglais ait payé des taxes à la livraison du colis, celui-ci devra effectuer un dossier pour récupérer les taxes auprès de la douane britannique.
