La livraison du colis Colissimo est effectuée à l’adresse du Voisin-Relais choisi par le destinataire parmi les points de retrait proposés lors de la commande. Le destinataire sera averti de l’arrivée du colis au point de retrait par un email récapitulatif et un sms. En cas d’indisponibilité du Voisin-Relais à réceptionner le colis, en raison d’une modification de ses disponibilités, la livraison sera effectuée chez un autre Voisin-Relais proche de celui initialement sélectionné*. L’adresse de ce nouveau point de retrait sera précisée par e-mail. Dès la prise en charge du colis par Colissimo, un numéro de suivi ainsi qu’un code de retrait à 4 chiffres sera fourni au Client par e-mail ou SMS. Le Voisin-Relais est en charge de contacter lui-même le destinataire afin de convenir d’un rendez-vous pour la réception du colis, par sms et/ou via la messagerie sécurisée Pickme.
*Le colis sera rerouté dans un premier temps vers un nouveau voisin-relais, le plus proche de celui sélectionné initialement par le destinataire, puis après deux tentatives il sera déposé en bureau de Poste si nécessaire.
