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Simplifiez et optimisez votre parcours client en matière de livraison

De plus en plus connectés, les consommateurs réalisent plus fréquemment des achats en ligne, le taux de transactions en ligne a augmenté de 7% en 2017 (versus 2016). Pour autant, de nouveaux comportements d’achat émergent : l’internaute est aujourd’hui plus mature et passe du temps à rechercher, comparer et se renseigner avant d’acheter. Le marché doit donc se transformer pour coller au plus près à ces nouveaux modes de consommation. Croissance des achats sur tablettes et mobiles (36% des commandes ont été réalisées via un terminal mobile en 2017), développement du « showrooming » et du « webrooming », influence des réseaux sociaux sur l’acte d’achat… Le commerce est désormais connecté et omnicanal entraînant une abolition des frontières entre commerce digital et commerce physique.

 

La livraison, un levier pour augmenter votre taux de transformation

Face à un marché en constante mutation, la livraison est devenue stratégique, et souvent décisive au moment de passer commande sur un site. Elle influe plus que jamais sur le taux de transformation et devient un levier de croissance pour vous, e-commerçants. Les habitudes des e-acheteurs en matière de livraison ont, elles aussi, évolué et se sont affirmées : récupérer son colis au plus vite, avoir le choix du lieu de livraison entre son domicile, son lieu de travail, un commerce ou un bureau de poste, obtenir une information fiable et précise sur la livraison et être informé en temps réel par sms ou e-mail, pouvoir suivre sa commande de bout en bout... Ces derniers exigent plus de souplesse, de choix, de précision et de fiabilité.
Dans ce contexte, le choix d’un partenaire fiable, reconnu et compétent se révèle être une opportunité stratégique évidente. Pour faire face à ces nouvelles tendances et s’adapter au marché du commerce connecté, Colissimo a restructuré son offre afin de mieux répondre à vos exigences et à celles de vos clients, pour vous offrir un accompagnement personnalisé ainsi que de nouveaux services.
 

Les informations concernant la livraison doivent être mentionnées sur votre site de manière visible et en toute transparence
 

 

Des pages de livraison et un parcours d'achat plus clairs et plus compréhensibles pour vos clients grâce à une marque de services unique : Colissimo

Comme pour les solutions de paiement, les informations concernant la livraison doivent être mentionnées sur votre site de manière visible et en toute transparence. Il est donc important pour vous de ne pas négliger la page dédiée à l’information concernant la livraison et de la rendre facilement accessible. Ces éléments sont autant d’informations qui viendront rassurer et conforter vos e-acheteurs lors de leur visite sur votre site et la finalisation de l’acte d’achat.
La marque Colissimo porte l’ensemble des services de livraison de colis, en 48h, de La Poste et a adopté un logo avec un symbole fort : le cube orange. Ce marqueur unique et plus facilement identifiable par les e-acheteurs vous permet une optimisation de votre parcours client grâce à une intégration plus simple des services de livraison sur votre site. Avec cette nouvelle identité, vos e-acheteurs bénéficient, quant à eux, des services d’une marque forte (94% de notoriété assistée) (1) et synonyme de confiance puisque recommandée par les clients (NPS 46).(2)
 

Le choix d’un partenaire fiable, reconnu et compétent se révèle être une opportunité stratégique évidente
 

 

Une diversité dans le choix de la livraison grâce à une offre complète qui s'adapte aux besoins de chacun et aux vôtres

Vos clients choisissent autant de lieux de livraison différents qu’ils passent de commandes en ligne. Leur proposer plusieurs modalités de livraison est donc devenu incontournable et indispensable pour répondre à leurs attentes en matière de praticité, proximité et flexibilité. Dans un objectif de simplification, Colissimo a réorganisé son offre pour s’adapter aux dernières tendances du marché et faire de la livraison un facteur clé de satisfaction pour vos e-acheteurs. Avec une offre plus structurée et globale, vos e-acheteurs bénéficient du choix des modes de livraison avec les offres Colissimo vers la France métropolitaine, l’Europe, l’International et les DOM-TOM.
 

Kantar TNS – Décembre 2017 (base : 1 203 individus)
NPS Colissimo – Direction des Etudes La Poste – Colissimo – décembre 2017 (base : 1 117 375 questionnaires)

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